新人随想
联想客户联络中心消费二处 花军 2005/09/26
来到联想已经快三个月了，我曾想，难道工作也像大学生活那样，经过了步入象牙塔的兴奋新鲜，就变成日复一日的枯燥乏味了吗？然而这样的想法并没有困惑我很久，因为工作中的丰富多彩让我目不暇接，根本就没有时间去考虑那个问题了，而且我的担心原来更本就是多余的！在这段时间里，每天虽然忙忙碌碌，但却非常充实。每天都有新的感觉，每天都有新的收获，感觉到自己在一天天的成长，一天比一天更加能融入这个大家庭里。我渐渐发现生活其实是如此的多姿多彩，在看似单调，机械的旋律里却包含着如此多样的音符，只要你用心去倾听，用心去体会，就能发现这些快乐的因素。
一天，我接起一个电话，来电的是一个可爱的小女孩，八九岁左右，大概是第一次打热线吧，清脆的声音中还带着害怕的感觉。这个可爱的女孩没有把显示器的开关打开，当我带她找到原因后，小女孩很害羞的对我说：“叔叔对不起！”多可爱的孩子啊，我对她说：“没关系啊，以后有事情不要害怕！”小女孩很感激，问我：“叔叔，以后电脑有问题了我还找你行吗？”我突然觉得自己肩上的担子重了，因为我们平凡的工作里凝聚着用户的希望啊！我对她说：“没问题，如果电脑出问题了欢迎你来找我们！我的同事也都很乐意帮你解决问题的！”电话挂断后我想了很久，我原以为我的工作就是解决了电脑问题就行了，不管对待什么客户都是一样的过程，可是我现在发现，工作并没有想象的那么简单，我们仿佛可以看见用户一双双真诚期待的眼睛，我们要把用户当作亲人朋友一样看待，耐心的帮助他们，用心和他们沟通。
后来，我又接到了一个上海的老人的电话，他的电脑买的很早，现在网卡坏了，但是因为服务站没有这种机器的备件，只能让他把电脑寄到北京进行修理，当我告诉他这些时，他语重心长地对我说到：“小伙子，你知道吗，现在这台电脑就是我的精神寄托啊……你们联想好啊，还专门组织了一次老年人聚会，把我们这些老人都聚在一起，一起交流上网的快乐事儿，对我们的精神生活影响实在太大了，我们感谢你啊！可是现在它突然坏了，我急啊，赶紧送到维修站去修理，结果维修站说因为这台机器太老了，这里没有配件，没法修，我一连跑了几家你们的服务站，结果都不行，我的心情很失落啊……人老了，有个精神寄托不容易……”我听着老人的话，心里是又高兴又着急，高兴的是我代表的是联想，我很自豪能在这样一个为许许多多老人着想，为他们的晚年生活带来快乐的公司工作，着急的是我手头的资源暂时没有办法帮助老人解决问题。突然，我想到了后台支持工程师，他们肯定能够帮助用户协调资源圆满的解决问题！后来，经过工程师的多方协调，老人的机器升级问题终于得到了圆满的解决。用户满意是我们最大的愿望。
一次又一次的，我都有这种感觉，随着时间的增长，似乎感觉也由最初的新鲜、紧张变得平淡，但就在这种模式化的过程后面却又隐含着太多的内心变化。相似的问题，相似的故障现象，但是我们每次面对的都是不同的客户，真正不变的，其实应该是那种用户对我们的信任吧，我们不能辜负这种信任，每天我听到的最悦耳的话就是：我很满意，谢谢你－联想！
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