我的职业感受
呼叫中心项目组 邓珊 2005/09/26
 我98年毕业于印刷学校广告专业，一直在展览公司和广告公司做平面设计，这是我喜欢的专业，那时候立志要成为一个广告人，于是性格可爱又喜欢新鲜事物的我每天都在工作中学习有关美术的软件，制作、绘图，创新，当时那个行业领域正是处于兴旺的阶段，谁会用电脑绘图就已经计师了。平心而论，我非常热爱我的专业，曾经把它当作时尚的职业选择。不过那时候还是很年轻，虽然身在其中，但是不知道自己真正该抓住什么，并没有计划过自己的职业生涯。
渐渐的在工作中发现自己作图的速度很快，但是和公司香港那边的设计相比简直就是既幼稚又不懂行，尤其是在展览公司需要理解构架、材料，要订现场等等，很多衔接各个方面因素都要考虑到，我们的图纸被打回来，返工重新画反而使进度更慢了。近两年整个广告市场也变得越来越饱和，做的高质量的少，好东西又不符合现有的市场，价格越来越便宜，我渐渐的好像觉得做起来越来越不自信了，后来我又做了2年的广告客户一直感到前景渺茫，正在彷徨的时候，2003年8月偶然应聘了FESCO呼叫中心，经过严格的客户服务、人力资源知识、和系统等培训，我有幸成为客户服务座席代表，在一个全新的行业开始了一段新的旅程。
从事客户服务工作第一感受就是要每天的记忆，我们要记忆大量的知识才可以回答客户问题，但是知识是死的，需要我们活学活用。
接听投诉电话的时候座席代表深切的体会就是要“耐心”，首先要耐心的听明白客户不满的原因，进行记录。其次是委婉的安抚，因为客户是带着焦虑的情绪打来电话的，他们期待我们尽快解决问题，我们要站在客户的角度，用真诚的话语稳定他们不安的情绪，然后要尽快帮他们找到解决的出口。
我涉及到了一个完全不同的领域，最初是一万个不适应，在这个大集体里经历了以前自己从未体验过的磨炼，有时会觉得自己已经很努力了，可还是没有创造出突出的成绩。也时常出现马虎的小毛病，我在经验教训中发现，必须调整好自己的心态，才可以迎接挑战，同事是战友，也是竞争对手，同时她们也会鼓励你，这就是团队的力量。我们还拥有自己的期刊、网站、我们有小组评比的宣传板报、每天不仅学习人力资源知识，还经常传递英语格言来学习，各个座席小组还有自己亲手制作的宣传墙报，公司还组织集体去郊游，到其它呼叫中心参观等活动，每天都有很多收获。
我虽然现在没有在我的专业领域里工作，但是在这里我学习到的也正是在我前几年需要弥补的工作能力，正是企业、团队、带给了我新的认知，我仍然要像刚刚毕业的一名学生一样，重新开始我的职业生涯，我决心珍惜现在优越的环境，努力地去提高自己，在自己在客服这条道路上越走越宽。
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