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舜远科技成功打造专业外包型客户服务中
2005/09/27
2004年11月，由舜远科技（全名“舜远科技（上海）有限公司”）打造的上海易方客户服务中心正式开通。
考虑到上海易方客户服务中心以国际型企业的目标定位，舜远科技与上海易方经过慎重讨论和规划，确立了易方客户服务中心的“以外包型呼叫中心平台的客户服务模式”。
舜远平台利用其“一快二高”的特点，即建置速度之快，高弹性设置及高性价比，最终协助易方客户服务中心成功构建。
此平台拥有三大特点：平台快速建置，性价比高，弹性设置。
客户服务中心系统具有独立的运营管理空间，全智能互动型的服务平台，可根据不同的客户要求，提供不同的语音引导提示。同时，具有客户关系管理能力、自动业务导航能力、交互式协作能力等，并可通过基于各业务代表技能特点的路由选择，建立客户与业务之间一对一的对话空间，使用户倍感亲切。
系统平台自动的来电分派系统，使客户的来电进线能够及时有效的合理分派到客服坐席处，高效率的安排，大大的提升了客服坐席的工作效率，配合系统的语音信箱、录音系统等都为客服坐席的工作带来相当的方便与快捷；
系统还提供自动外拨，定期保持与客户之间的联系，方便客户业务人员的操作，在不断提升企业工作效率的同时，也有效地提升了企业形象；再有，系统平台有完善的坐席分组管理系统、相对详尽的报表数据功能等等，这些都为企业的管理和发展提供了坚实的信息基础。
该系统呼叫中心平台全部由舜远科技配合设计并安装上线，现计有近300坐席，按照国外客户的先进理念，坐席采取VIP包房设计，环境舒适，管理到位；客户服务中心内设包房10多间，每间包房内的坐席数量均不一样，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等5种设计规格，便于需求不同和服务内容互异的用户。
舜远科技 资料
通讯设备制造厂商。总部位于美国硅谷的TeleSynergy，拥有十五年的整体通讯解决方案的经验，近年来，在IP领域，以创新、全面、完善地将传统PSTN电信网络与互联网相整合技术而令人瞩目。其核心产品，硬、软件包括：企业通讯服务器、VoIP网络电话解决方案、Internet
Call Center等，TeleSynergy以研发技术、优质的产品规划、以及全球化的市场布局，在美国连续获取CTI专业杂志所颁的主编推荐奖(Editors’
Choice)、评审首选奖(Judge’s Pick)、最佳参展产品奖 (Best of Show)、年度风云产品奖(Product
of the Year)等殊荣。
产品涵盖六大事业领域：电信局端设备、企业通讯解决方案、电信集成服务、Call Center应用开发、CTI计算机电话集成硬件、增值业务软件开发工具等，行销遍布美国、加拿大、英国、日本、新加坡….等二十余国，从小型的公司行号、证券金融、到大型的连锁企业、各类电信/语音转售业，获得客户一致的口碑。
2002年自在上海设立舜远科技（上海）公司后，其又在北京等设立了点，并将以此作为向中国内地和沿海地区辐射争取争夺潜力巨大的二三阶段的大陆呼叫中心市场的基础。
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