|
乌鲁木齐铁通客服热线悉心服务用户
庄德尚 2005/09/27
“您好，乌鲁木齐铁通XX号为您服务”，当用户拨通乌鲁木齐铁通的客服电话时，甜美的声音便会从话筒中传来。这是乌鲁木齐铁通客服中心的24小时客户服务热线——7981111/30100/112。不管是平时，还是节假日，无论是清晨，还是子夜，只要用户拨通服务热线，总能感受到带着微笑的问候所传递给的真诚和关爱。
乌鲁木齐铁通客服窗口面向10万多用户，人工接通率达几万次/月，在每一次的电话接听中，客服热线人员总是用心中那份永不倦怠的激情，向每一位铁通客户传达着铁通的关爱和“让用户聆听微笑”的心声。
客户热线服务这个岗位的职责要求员工必须娴熟自如地回答关于铁通各方面业务问题，为了能使每一位拨打服务热线的客户得到满意的服务，客服热线的每一位新员工都必须进行系列业务培训，从服务规范、服务技巧、服务规范用语、声音、气质等等，称作从头学习“说话”。经过几个月严格的学习和考试，取得上岗资格证才能上岗。平时的业务学习更是不敢怠慢,在每周的业务学习中，针对业务热点、难点以及投诉处理和咨询应答、技巧等进行分析、交流，不断提高自身业务素质和技能。
一次一个号码为**81617叫张*被通知即将欠费停机，请他到营业厅缴费。但用户认定已交过话费。营业员经过认真核实后确定在用户付费信息中没有缴费记录，认为用户未交费。用户来到客服中心热线投诉，肯定话费已交过，但没有收据。客服中心本着为用户负责的态度，立即与营业厅联系，再次反复查找缴费记录，结果在用户所说的时间内有一位叫张*的用户交了27元话费，但缴费号码是**31307，而不是**81617。原来用户张*搬迁后将原电话移装给亲戚，由于年龄较大在交费时又将原号报上，造成新装电话未交费。营业厅及时与张*联系，将事情原委讲明，用户非常满意。
一分付出一分收获！乌鲁木齐铁通客服中心热线倾尽全力为用户提供服务，为得就是得到用户的认可和满意，为得就是让用户通过聆听感受到铁通人最美的微笑，感受到铁通的“专业品牌，卓越服务”！
通讯世界网
|
