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省旅遊局與省電信攜手打造旅遊資訊化服務平臺
2005/09/27
伴隨著資訊技術和旅遊事業的飛速發展，旅遊資訊化已成為全球矚目的又一新興行業。全球旅遊資訊化已連續五年以250%以上的速度增長。作為資訊最為密集的行業之一，旅遊業應用先進的資訊化科技手段為自身插上騰飛的翅膀，成為時代發展的必然趨勢。
據預測，2020年中國接待境外遊客將達1.3億人次，有望成為世界上第一大入境旅遊接待國。作為擁有豐富旅遊資源的旅遊大省——浙江，如何在新一輪的挑戰與機遇中，緊跟時代步伐，加快旅遊資訊化建設，利用資訊技術搶佔制高點，為廣大遊客提供優質高效的服務，成為發展的重要課題。
浙江省旅遊局與浙江省電信有限公司積極響應浙江省委、省政府的戰略部署，強強聯合，順勢而為，整合各種資訊資源，利用世界領先的電信網路和技術，攜手打造“96118”旅遊資訊化綜合服務平臺，為浙江省旅遊行業的體制創新、管理創新和市場創新探索出一條資訊化之路，為實現浙江省建設旅遊強省的宏偉目標奠定堅實基礎。
九月江南，金風送爽，丹桂飄香。一場名為“強強聯合，資訊化全面助推浙江旅遊業發展——‘96118’旅遊綜合服務平臺陞級啟動儀式”的活動在杭州世貿酒店舉行。
儀式上，浙江省政府樓小東副秘書長啟動了“96118”旅遊綜合服務陞級平臺。浙江省旅遊局紀根立局長與浙江省電信有限公司張新建總經理簽署了《攜手共建浙江省旅遊資訊化發展全面合作協議》。浙江省資訊產業廳郭金華副廳長、浙江省通信管理局李凱副局長、浙江省行政首腦機關資訊中心陳新忠主任、浙江省農行劉曉春副行長等參加了儀式。浙江省電信有限公司浦德松副總經理介紹了陞級後的平臺情況。
集旅遊諮詢、投訴、救援、電子商務等於一體的旅遊資訊化服務品牌“96118”，充分發揮了浙江省豐富的旅遊資源與強大的電信網路資源這兩大優勢，是浙江省旅遊局與浙江省電信有限公司強強聯手，全面整合平臺服務內容和中國電信廣大客戶群體及產品，利用電信網路將全省的景區、飯店、旅行社、旅遊企業及遊客結合起來，共同打造的旅遊綜合服務平臺。平臺陞級後，從原來以旅遊投訴為核心的諮詢投訴平臺成為集旅遊諮詢、投訴、救援和電子商務為一體的旅遊綜合服務平臺，給遊客帶來了極大便利，為實現全省旅遊資訊資源共用提供可靠支援，使全省旅遊資訊化服務邁上了一個新臺階。
資源整合推進旅遊服務水準
浙江省旅遊資源豐富，其品質和總量居全國首位。全省共有國家級風景名勝區16處，國家級文物保護單位73個，國家級博物館4處，國家級旅遊度假區1處，國家級森林公園26處，國家級自然保護區8處。全省現有星級飯店900家，國際旅行社51家，全年接待海外遊客270餘萬人次。
經過多年的發展，我省旅遊業已經形成了厚實的產業基礎，在綜合功能的全面發揮和對國民經濟的拉動效應方面，作用也日趨明顯。2004年我省旅遊總收入達到1000億元，佔全省GDP的10%，旅遊業的重要支柱產業地位越來越被人們重視和關注。旅遊業的變化集中說明了一點，即浙江旅遊業已經進入了一個大產業、大管理、大市場和大發展的階段。
全省旅遊局系統的資訊化建設經過多年的發展，已基本完成省門戶網站的建設以及組建了全省的廣域網與視頻會議網路。作為全省旅遊行業的主管部門，浙江省旅遊局將進一步借助資訊化建設來推進旅遊行業管理以及為旅遊企業創造更好的行銷環境。“96118”旅遊綜合服務平臺將進一步整合各類旅遊資源，加強旅遊行業規範建設和監督；建立健全浙江省旅遊服務體系，方便廣大遊客；將旅遊服務的外延向外拓展，將旅遊企業的服務進一步向社會、家庭開放，讓家庭享受5星級的服務；從而打造出浙江旅遊服務的第一品牌。
技術先進支撐多種接入方式
依託中國電信覆蓋全省、技術領先的固話及數據網路，各種業務、計費、支付等電信級運營平臺，覆蓋全省縣市的行銷渠道和服務支撐隊伍以及豐富的客戶資源(140萬企業客戶、250萬寬帶用戶和2000多萬固話用戶)，廣大遊客可以通過多種方式，接入“96118”平臺，享受內容豐富、方便實惠的綜合服務。
遊客可以通過電話直接撥打“96118”旅遊諮詢服務中心特服熱線、發送短信或直接通過互聯網進入“96118”綜合服務平臺(http://www.96118.com.cn/)查詢資訊，享受各種旅遊資訊服務。
旅遊服務中心或酒店則可以通過內部專網與“96118”綜合服務平臺的數據庫進行數據查詢、填寫，進行訂房等服務業務；也可經由內部專網與訂票中心等其他第三方服務商進行其他服務。
“96118”旅遊綜合服務平臺的各項功能模組主要有：
浙江電信聲訊服務平臺：在全省範圍內開通“96118”特服號，提供各地固定電話、移動電話用戶話音資訊服務，並支援話音預付費業務。
VPN專網平臺：主要提供將各地旅遊服務中心、酒店以及其他第三方資訊平臺與省中心數據庫相連。
短信介面平臺：主要提供由小靈通、移動、聯通等移動短信與聲訊平臺對接，實現行動通訊手機通過短信方式與“96118”平臺的資訊互通。
內容豐富提供多種服務功能
作為綜合性的旅遊服務平臺，“96118”能夠提供多種服務功能，主要包括四大類：
旅遊諮詢：省內省外的旅客可以通過“96118”門戶網站查詢最新的旅遊景區交通、旅遊景區、旅遊線路介紹資訊，也可查詢到各旅遊企業提供的各種服務。同時，可以通過呼叫服務中心以話音服務方式查詢到旅遊景點與企業的相關資訊，並可以在旅遊服務過程中，直接通過中國電信聲訊平臺接受旅遊景點的諮詢服務。
旅遊商務：通過“96118”門戶網站與呼叫服務中心，可以獲得專業的旅遊策劃服務，還可以提前預定全國範圍內的酒店、機票、旅遊線路等，同時遊客還能使用“96118”電信金穗卡進行費用結算，享受到最優惠的價格。
旅遊投訴：通過“96118”門戶網站與呼叫服務中心，遊客可以對旅途中遇到的不法或欺騙行為進行投訴，服務中心將第一時間把投訴情況反饋到各地市旅遊質監所進行受理。中心每月給相關部門提供投訴報表，並與媒體互動相結合，向社會曝光。
旅遊救援：遊客如果遇到突發情況，或有緊急重大的旅遊應急事件時，還可通過“96118”請求援助和支援，服務中心將立即啟動突發情況的解決預案，並聯合110、120、122、119等各相關單位緊急處理。不僅如此，旅遊服務的外延也通過網路得到相當程度的延伸：通過新的架構，“96118”不僅可以實現原有的旅遊服務，而且將旅遊服務進一步拓展到更大的範圍。旅遊企業面向內部的服務，如洗衣服務、訂餐服務、清潔房間服務等，可以通過“96118”平臺，直接為公眾提供服務，讓公眾在家裏就享受5星級的賓館服務。“96118”平臺的建設，為旅遊企業與公眾之間建立了一個直接通道，也為旅遊企業的客戶群與業務延伸提供了直接的通道。
此外，“96118”還將積極發展合作對象，擴大平臺服務範圍。包括積極與浙江省農業銀行合作，共同發行“96118”電信金穗卡；積極與浙江電臺旅遊之聲合作，共建“96118”旅遊綜合服務平臺媒體平臺；積極與旅遊企業合作，打造星級酒店的實時訂房體系、旅遊集散中心的個性化旅遊服務體系、景點景區的電子票務體系。
與交通部門合作，建設公眾出行服務體系；與海內外旅遊機構合作，擴大“96118”服務範圍；與公安部門、消防部門、醫院等部門合作，建設“96118”旅遊救援體系。
“96118”擁有一個漂亮的標識和一句響亮的口號——“96118，輕鬆遊天下”，是通過徵集活動，在來自全國各省的近千個應徵標識、上萬條應徵廣告語中挑選出來的。今後，浙江省電信有限公司將配合省旅遊局將“96118”建成為廣大遊客的“貼心工程”、“放心工程”，精心打造浙江旅遊服務的第一品牌，使之成為旅客旅途良伴，陪伴遊客輕鬆遊天下。
浙商網
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