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佳讯飞鸿协助西安供电局打造电力缴费卡系统
2005/09/27
西安电力缴费卡系统是基于2003年佳讯为其承建的电力客服系统上扩展的新业务，该业务利用原有的IVR语音设备，结合电力营销数据库，只需添加一套电力缴费卡软件即可生成。
电力缴费卡系统，是一种新型的电费缴纳业务。您可以通过拨打电力缴费卡系统接入码95598（或800），对供电公司所辖用户电表进行自动缴纳电费。该卡可使您随时随地为您家里的用电户号充值缴费，免去了您的劳顿之苦，为你节省宝贵时间。
电力缴费卡系统使用简单方便，购卡后，可通过本市任一部固定电话(除有人值守公用电话、201校园卡电话)，拨打95598，根据语音提示依次输入要充值（缴纳）的用电户号、充值卡卡号(12位)和充值卡上铅封的6位数字密码，最后根据语音提示对上述操作进行确认，一次性完成对用电户号的充值缴费功能。充值后可通过95598免费查询卡上余额、电量电费信息、欠费信息，以及欠费停电信息。
电力缴费卡系统系统由自动语音流程服务器IVR、系统管理终端和数据库三部分组成。如下图所示：
电力缴费卡系统系统可以与原有的电力客服系统整合，利用已有高可靠的数据库系统和IVR服务器的硬件资源，只需在现有系统和平台上添加一套电力缴费卡系统的业务系统。所有卡数据与信息管理都利用已有的电力营销数据库。
佳讯飞鸿力助济南供电局开展欠费催缴业务
佳讯飞鸿于2003年为济南供电局电力客服系统进行改造，扩展了IVR自动语音系统。这次新签定的欠费缴费系统，就是在原有的IVR/IFR系统上添加的业务，充分体现了AnyTouch平台的扩展性和灵活的业务生成能力。
欠费缴费系统是利用IVR系统，加上平台AnyTouch的外拨功能，通过系统设置进行自动的语音外拨，不占用人力资源。自动外拨时，系统将自动屏蔽无人应答、忙音、错号等情况，只有确认对方摘机，系统才认为通知完成，其他情况将认为任务没有完成，会在适时再次外拨。系统还将自动生成外拨成功的记录，形成详细报表，为管理者提供决策数据。
停电通知：一般为特殊用户，有专门的数据库表存储该类用户，系统会自动按照表里的电话号码进行外拨，通知停电信息。
电费通知：外拨对象查询条件为当月应缴电费但还没有实缴的用电客户。拨通后提醒客户“您本月电费是XX，请速缴费；逾期将收滞纳金。”
欠费通知：外拨对象为逾期未缴费的用电客户；拨通后提醒客户“您上月电费是XXX，应缴日期为本月XX日，到期未缴，已收取滞纳金；请速于X天内缴纳欠费。”
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