把你的耳朵叫醒
今晚报96860公众服务中心新闻座席 李一 2005/09/27
“春眠不觉晓，处处闻啼鸟。夜来风雨声，花落知多少。”一群稚气的孩子朗朗地吟着王勃这首《春晓》。不由地，我也听了听，听听鸟儿的声音，体会春的心情。第一次感觉到，听的世界原来这么美妙。有时候它比看更真切，比嗅更有味道。听听《枉凝眉》你我都会有所感动。听听《满江红》你我都会义愤填膺。听……，头脑里响起了张惠妹诠释的那句“听——海哭的声音”
我们每天都要听，听酸甜苦辣的事，感受喜怒哀乐的情。记录一段段催人泪下、动人心弦的故事，传递一份份客服的真情。读者与我们素未谋面，但一根电话线给我们搭起了桥，牵起了线。我们和读者享受着贝尔的成果，交流着社会中新鲜、感动、愤怒的事情。虽然在接听中，读者的语言可能过激，可能迁怒于我们，但那又有何妨。有人说，向一个人你讲出你难过的事，你的心情会比之前好一倍。向两个人讲，会好两倍。从这个意义上说，我们更希望读者能多与我们联系，减轻心中的负担，以更好的心情投入生活。所以我们主要角色不讲，是听。不仅用耳朵，更要用心。在倾听中引导，在倾听中安慰，让读者慢慢地感受服务，体会着爱心。如果读者告诉我们的是一条新闻线索，我们更要认真地听，迅速了解事发地点、相关人物，判断新闻要点。一通电话中，我们虽然和读者天各一方，但依然能感受到彼此的心灵。即使不同环境，也能体会对方的心情。
报社曾经举办过评选“自强孩子”的活动，读者纷纷来电，诉说着自己艰苦的生活，传递着没有向生活逆境屈服的心境。有的故事是我们难以想象的，聆听中，我们不仅哀叹他们的不幸，更钦佩他们没被宿命、厄运打倒的毅力。通过聆听我得到了信息，通过倾听更加感动。
如果你还没有感到听的重要，请把你的耳朵叫醒，让它好好地听一听。用心去倾听流星的飞逝，用心去倾听人间的真情。我，一个平凡的客户，永远会在电话机边守候，等着倾听你的非凡人生。
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