一笑而过
今晚报96860公众服务中心新闻座席 李颖 2005/09/27
回想2002年，所能途经到的大小音像店都会像约好了一样地传出那英坚强而又略带伤感的声音，而三年后的今天，再次听到这久违的旋律，才发现，“一笑而过”的内容是如此丰富而又多彩，只是我们没有察觉，没有感悟，没有读懂这四字的真谛。
一笑而过，虽只四字，却简单得复杂，它需要太大的勇气来承载。因为生活中，确实有太多的内容需要我们一笑而过，远不止被情所伤需要得这么天经地义。
人是为感情而生也可为感情而死的动物，但感情绝不仅仅是爱情。人的精神生活是需要各种类型的情感来支撑的，不管你承认与否，这是事实。我们拥有属于自己的亲情，个性化的友情，唯美的爱情，远远不够，因为这些只是一个人能够幸福、开心生活的基础，除了这些之外，生活中还有很多空白需要其它类型情感的填补，这确是人之所需，譬如：真情。
我们有责任让亲情更加浓郁、让友情更加诚挚、让爱情更加曼妙，同样，我们也有责任让真情如影随行，像空气一样成为大家的共享资源。其实，这一切远没这么繁琐和复杂，因为我们每天都有的是机会演绎真情，不是吗？一个电话就能搞定。
手机、座机、小灵通、网络电话，现在的通讯工具越来越多，但又有谁能在这么方便快捷讲求时效的年代里比得上我们接听电话的次数？又有谁能比得上我们在电话里打过交道的人数呢？相比之下，才发现我们是如此的幸运！每天我们都会和形形色色的人擦肩而过，距离虽然很近，但心，却相隔万里。然而，职业的性质决定了我们却有着数不清的这样的机会！和只闻其声不见其人的陌生人也能有心情交集的工作，想想也着实觉得兴奋。所以，不管电话线的那一端是什么人，有什么事，能肯定的是，接进电话的此时此刻，他需要我们！甚至，有的人是那么地需要我们！想到此，哪怕一个超级投诉又算得了什么？对于电话线那边传来的恶语中伤，甚至是脏话连篇，需要我们做的，只是一笑而过。这并非讥笑，更不是冷笑，也绝不是无可奈何的苦笑。而是一种大度、一种博爱、一种真诚、一种关切的载体，无论他需要的是向我们倾诉还是发泄，诉苦还是刁难，我们都要珍惜，毕竟，倾听来自陌生人的心声这不是每个人都能享受得到的。而我们的工作赋予了我们这种撒播爱与享受爱的机会。在这个世界上，最幸福的事，莫过于在他人最需要的时候，尽已所能提供帮助。作为一名客服人员用心倾听、真诚安慰，全力解决进而得到对方的认可。热情真挚的心自然会通过一个个微笑去传达，传达我们对这个世界的爱，对他人的爱，对生活的爱。想象着，通过我们专业的服务，令电话那端每一个他（她）都回报给我们一个微笑的时候，我笑了。那你呢？
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