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苏宁：个电话解决所有问题
刘慧婷 2005/09/28
截至9月，苏宁在全国24个省和直辖市，拥有230多家连锁店。据国家商务部门统计数据显示，苏宁电器今年上半年销售了178亿元，预计年底将达到380亿—400亿的销售规模。在苏宁人看来，苏宁电器能够有今天的成就，得益于其核心竞争力的所在，即“至真至诚，苏宁服务。”
苏宁售后服务管理中心副总监殷霞介绍，服务项目是苏宁电器的产品，产品的出台都必须经过制定服务内容、包装宣传、制定服务标准、试点推进、客服收集信息反馈、改进等过程，最后才对消费者全面推开。苏宁力求每个服务项目“深得民心”。
目前，苏宁电器的日最大配送能力50万台／套，12小时之内将顾客购买的商品送到，绿色通道3小时送货到户。安装维修保养服务中，日最大安装能力20万台／套，日最大维修能力15万台／套，24小时之内及时上门，绿色通道最短2小时可到位。
今年3月15日，苏宁电器还宣布斥资10亿启动为期3年的“5315”服务平台建设工程。不仅如此，苏宁电器还率先在中国电器流通行业建立了以呼叫中心为技术平台，客服中心运用电脑、电话集成技术，将售前、售中、售后所有来自客户的电话、传真、电子信息全部接入呼叫中心，用户的任何需求通过服务热线都可以得到专业的受理。
新浪网
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