|
托管型（hosted）CRM的繁盛时机
2005/09/28
用AMR分析师罗博?波伊斯的话说，通过托管型（hosted）CRM的急速增长不足为奇。该公司在二零零五年年初的时候做了一个非正式的用户调查，发现托管型（hosted）CRM在市场上非常受欢迎。
根据ARM研究机构的分析报告提供的信息，托管型（hosted）CRM软件市场在二零零四年实现了百分之一百零五的增长，并有望在其后的几年时间里一直保持这个增长速度。
其中提供CRM托管服务的RightNow 科技和Salesforce.com，增长率分别达到了百分之九十七和八十三。
尽管传统软件在CRM市场仍旧占主导地位，但AMR公司认为，Salesforce.com 去年是凭借在其托管服务模式在市场上的成功，使排名从第二十二位跃升至第十二位的。
推动因素
用AMR分析师罗博?波伊斯的话说，托管型（hosted）CRM的急速增长不足为奇。该公司在二零零五年年初的时候做了一个非正式的用户调研，发现租赁型的软件服务在市场上非常受欢迎。
然而，令人费解的是究竟哪类公司会选择将这种软件作为一种服务而非本地安装或是为客户专门定制的应用程序。
波伊斯说：“众所周知中小型的企业还是占据着市场的绝大部分，有一点疑惑，就是到底是有多少大企业会愿意去评估这种软件服务方式的价值.”。
在大公司里，托管型（hosted）CRM软件按通常是先在一个独立的部门使用，然后再逐渐扩展到其他部门。使用便捷，不需要安装配置和维护是将托管型（hosted）CRM大行其道的主要原因，这种方式无论在大公司或小公司都同样受欢迎。
波伊斯说：“收益是最关键的，所有的公司都在为了这个目标竭尽所能。不需要IT方面太多的预算，托管的方式也可以使企业的CRM很快得到应用，是托管型（hosted）CRM非常有吸引力的重要原因。”
托管型模式大行其道
AMR公司预计，尽管托管型（hosted）CRM模型不太可能保持其在二零零四年的增长率，但在未来的五年中，它还是会吸引越来越多的客户。
波伊斯说：“百分之一百零五的增长率相当高，我们预期的增长率是在百分之二十九左右”，但是在一段时间内，我们仍然希望从授权中获得的收益增长能保持在双位数。
七月份，IDC做了一个CRM的调研，认为租赁的软件服务在明年将会再次掀起一个购买的高潮。
IT168
|
