决胜精英系列之呼叫中心运营管理公开课（十月北京）
内容：
主办单位： 深圳市华大决胜管理顾问有限公司
课程内容：
本课程是《决胜精英九大系列课程系列之三》，专门针对企业呼叫中心管理经理出于对运营管理形成体系化、规范化、高效性需求而专门定制的课程，尤其对于已经运营了一段时间后迫切需要对出现的问题进行梳理，对合适的技术、手段、方法进行规范，固化和传承为企业自身内部完整的管理制度和知识库。同时本课程亦将运营管理中诸如排班、质量管理、指标体系运用等重要问题进行剖析，总结出一系列较为实用的标准和方法。在培训结束后，您将能获得：
课程纲要
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一，课程JSTR-CCM-001：呼叫中心运营管理技能培训（6小时）
二，课程JST! R-CCM-002：呼叫中心现场管理技能培训（6小时）
三，课程JSTR-CCM-003：呼叫中心质量管理技能培训（6小时）
◆ 主讲师资
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雷扬女士
◆ 会务信息
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时 间: 2005年10月14—16日(周五－周日)(9:00-17:00)
地 点: 中国 北京市海淀区西直门如家酒店
费 用：3500元/人(费用包括两天的培训! 费、证书，签名书籍，合影，茶点，午餐，资料费，税费等等
