踏踏实实做工作
联想客户联络中心商用台式处 刘佳 2005/09/28
在联想作咨询员的工作已经有8个多月，在这期间有很多前辈的咨询员都曾给过我很多的帮助和鼓励，也帮助我这个大的家庭中逐渐的成长。身为一名咨询员，我想真正值得下心思的是在当前的工作岗位，不管什么地方，干什么事情，我们总要不断的总结，思考。时常的反问自己是不是真的下功夫做到最好了。
要想做好服务工作，我个人感觉首先要明白什么是客户，有时候我们在工作中不免会从各个角度来考虑一个问题，但是那些是我们需要主要注意的，这里我感悟首先就要考虑到客户的含义究竟有多大，客户会毫无隐瞒地说出他们的需求，他们的规格说明，他们的疑问和他们的抱怨，这些都将作为我们的流程被记录下来，我想这也正是企业将在大把在竞争中异军突起的机会，在实际的接话过程中，很多用户也明确表示出购买联想电脑很看重的就是售后服务，选择品牌，选择联想也正意味着用户对联想的信任！我们作为售后的服务人员我想最终要的就是要保证客户的满意度，这是一个最重要的标尺，因为它影响到客户保留率，忠诚度并最终影响企业底线。”
但实际工作中我们接触的不同的客户群体，从不满、无利润的客户到高利润和危险的客户，因此我们所处的位置是一个适宜提升客户忠诚度，收益率的一个部门，在这时我会选择在不损害公司利益的情况下，有时客户的需求是苛刻的设置是过分的，当使用正常的流程无法让客户感到满意的时候，我会尽量从技术角度，事务角度，以及人性角度帮助客户分析尝试解决问题的方案，尽量帮助客户多协调资源，有时不仅仅利用本公司现有的资源，也会考虑到客户本身周围环境的资源，以及其他媒介的一些有效信息，让客户切实感觉我们是在用户着想，是设身处地的为客户考虑，在相同的环境下用我们的真心换取客户对公司的信任。
CSR确确实实与客户进行实时对话，并因此而获得更多客户信息，相信我们将可以更快地适应客户并为其提供更高的价值，我想这是我们能为公司做的最大的贡献，也是我们的价值所在。
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