95519，服务到永久
中国人寿沈阳市分公司客服中心95519 袁 开 2005/09/28
好的客服中心要有一个时时进取的目标，我们95519的目标当然是那句每个客服代表牢记于心的“95519，服务到永久”。毕竟一次、一天的服务不难，难的是每一次，每一天永恒的服务。
我想做过客户服务的人都有这种体会，刚工作时热情四溢，随着工作的熟悉，热情被压力与烦燥代替，毕竟工作中的问题偏于一致，让人感觉没有挑战性，好像换一个人照样能干同样的工作。其实不然，可能我们没有发现，我们正悄悄地积累着一笔财富，一种与人沟通的财富。其实每个客服代表可能都或多或少地明白，看看大家是不是与我有同样的看法。
客户来电一般分为两种，一种是还没有投保，对保险有了些许的了解，由于某种原因，或没有时间来公司，或不愿来公司，而电话咨询是他们主动且方便进一步了解保险的最佳方式，你如果清楚了这一点，你的工作也就有了针对性，其实在电话中他们不一定能充分的了解了某个险种，但他们能从你的服务中感觉到扑面而来的热情，从而建立了一种信任，要知道客户是企业的生命源泉，如果你能让来电的客户建立这种信任，从而选择忠诚地购买我们的产品，你就会有一种成就感，那就算是你提供了一种优质的服务。
第二种就是已经投保了的保户，你的服务对象是已经有了一定保险知识的客户，他们要的是客服代表提供全方位或近似于挑剔的服务，全方位就是需要你什么都要清楚、明白，专业的知识，专业的回答是必须的，全方位还包括无条件地倾听，有时你听到的是平静地诉说，有时你要听的则是接近于愤怒的投诉，但不管哪一种，你首先要做的是聆听。其实保户的要求也不能说是过分，只要你能拿出真挚的心来倾听，表示出对事情的重视与关注，并加上一句简单的问候或表达一份真诚的道歉，再难对付的客户都是可以被感动的。而被你感动的客户是会同样理解你，以及你所提供的服务的。
做为一名95519的客服代表，你代表的是中国人寿一个优秀形象，中国人寿的一个优质品牌，让我们用心来服务，筑建一座客户与企业的沟通之桥吧！
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