保持一颗平常心
中国人寿沈阳市分公司客服中心95519 吕继勋 2005/09/28
保持一颗平常心，我们每个人都知道，但并不是每个人都能做到。有位哲学家说过：“保持平常心，这是学会善解人意的最有效的方法。”对于我们的工作性质来说，保持一颗平常心更是非常重要的。只有用平常的心去面对客户，才能更好的为客户提供最佳的服务。
何为平常心呢？我个人认为平常心应包括耐心、细心、虚心、热心；只要具备了这“四心”才能真正拥有的一颗平常心。
对于“95519”的客服代表来说，在平时的工作中会接到很多同样的一个问题，而且还有的客户理解程度有限，所以同一个回答要重复很多遍，这样耐心就显得尤为重要。而耐心也是我们做为客服代表最基本的要求，只有一遍一遍的，不厌其烦的为客户解答，让客户真正的了解条款、了解公司的规定才是最终的目的，我们的工作也变得有价值，而且还会让客户感到满意。
中国人寿“95519”电话，是一个客户服务电话，要急客户之所急，想客户之所想，时时刻刻为客户服务。对于我们来说，客户的一个电话只是一天中上百个电话中的一个点滴，而对于客户本人来说却是非常重要的事情，我们要认真、细致的去了解客户的需求，为客户全面、仔细的考虑问题和解决问题，充分的换位思考。只有细心的去面对客户的需求，客户才会感觉到客服代表的专业性。
做为中国人寿“95519”的客服代表每天都在学习公司新的条款、规定，只有不断的学习才可以为客户提供优质的服务，而学习不但要自学，而且还要虚心向周围的每个人学习，有一句话说的好“三人行，必有我师。”只有虚心向他人学习，学习他人的长处，才可以不断进步、不断充实自已，使自已处于不败之地。要知道成为一名有学问的人，一靠勤奋，二靠虚心。懂得虚心好学是正确的求知态度，只有虚心好学才能学到更多的知识。
客服代表可能都已经具备了耐心、细心、虚心，但最重要的是热心。热心包括对工作的热心和对客户的热心，在工作中的热心主要体现在对工作的热爱，热爱自已的工作才能更好的完成工作，只有更好的完成工作才能成为工作中的强者。而对客户的热心应该表现在如何积极的帮助客户解决问题，让客户的问题得到最快速、最满意的解决。只有热心的去为客户着想，才可以得到客户的认可，客户才会感激你为他所做的一切，我们也会感觉到一种成就感。
拥有以上的“四心”你就会在以后的工作中保持一颗平常心，才可以用平常心同客户进行交流，只有心与心的交流才可以温暖客户、感动客户、服务客户，使“95519”的工作得到客户的认可。为中国人寿的明天创造辉煌，使“95519”服务到永久深入人心。在这里想用一句话结束我今天对“95519”工作的个人感受：“保持一颗平常心，意味着不骄不躁，以出世之心，做入世之事！”
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