赢在执着
中国人寿沈阳市分公司客服中心95519 杜彬彬 2005/09/28
时间在不知不觉中匆匆走过，在这1000多个日子里有欢乐，也有艰辛。其中的点点滴滴都是自己成长过程中难得的经历。
自从来到95519工作间的第一天起，我就感觉到这份工作的重要性及其挑战性。在这的每一天都能听到、学到许许多多新东西。因为这个岗位是连接公司与客户的桥梁，是公司的对外窗口，我与客户讲的每一句话都代表着中国人寿整体形象。这就要求我在必须提高自身修养，提高自身素质，不断地完善自已，用知识充实自己的大脑。刚开始到这个部门，部门的领导及伙伴们都给予很大帮助，让我在一个月的时间内能自己接听客户的来电。起初手有些抖、声音有些颤，不知道该如何去回答客户提出的问题，急得我满头大汗，不知所措，这时同事们帮助了我，为我提供相关资料让我暂时度过了难关。我热爱这个岗位，同时也培养了我爱岗敬业的精神和与客户的沟通能力。
在这个岗位上工作，每天会遇到形形色色的客户，遇到的问题也是多种多样的。亲切的话语、耐心、细致的讲解在工作中可以起到决定性作用。一天有位大爷来电询问其红利通知书为什么没有邮寄其家中，而且都投保两年了没有收到一次红利通知书。通过为大爷查询保单，的确已分红，而且地址及电话留的也非常详细，是邮局没有送到？我心里暗暗的想。这时大爷就说：“你们保险公司都是骗子，当初投保以为你们公司是大牌的公司信誉比较好结果被你们给骗了。”大爷：“您不要生气，别着急，只要您提供您正确的保险合同号及您的身份证号我马上帮您查询您的红利，请您消消气，然后我再帮您联系为您送红利通知书的事儿。”大爷的语气由高音变为了中音，我看你这个孩子态度还不错，那你给我查询一下我的红利是多少。经过我努力的安抚和劝说，大爷的怒气完全抛到了脑后。在回答结束后，顺便加一句问候语，然后和大爷说：“如果您再有不明白、不懂的问题您还可以打95519电话询问，我会很高兴再次为您服务。”当我说完话，大爷说：“你是多少号？”我的心跳加速，我回答错了吗？问我多少号干吗？这时大爷又说：“孩子，大爷有事儿就找你帮忙。你讲话很朴实，你的回答我很满意。”电话挂断后，我的心跳又恢复了平常跳动。在工作中，这样的事情经常会发生，我坚信，只要以诚心和耐心去与客户交流，问题都能解决。同时也为公司又赢得了客户的信任。
在95519工作的日子里，我充分感觉到集体的力量是多么强大，在遇到困难和委屈时，领导和同事们都会给予真诚的帮助，从此塑造了一个坚强的我，使我在这个集体中得到茁壮成长。未来的路还很长，无论遇到怎样的艰难险阻，最要紧的是，千万不要熄灭心中的灯火……赢在执着。
|
