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服务首推叫得应

夏文强 2005/09/28

　　近期,上海大众客户服务中心将首先迈出重要的一步,完成售前售后呼叫中心的业务整合工作。售前售后咨询可以细分为客户提供从售前售中到售后的全程的统一标准服务，使客户各类的咨询和建议可以得到最快速的响应，确保客户问题及时解决。在今年的CTI客户关系管理大会上,上海大众客户服务中心更是获得了“2005中国最佳呼叫中心”的美誉。

　　随着售前售后呼叫中心的业务整合工作的完成，一个整合了上海大众1994年以来的客户数据和潜在客户数据，约300多万条完整、统一的中央数据库将建立。

解放日报