心有“灵犀” “海归”开拓即时通讯的别样天空

2005/09/29

　　近几年，极具增长潜力的互联网应用之一：“即时通讯”给中国乃至全球的网络经济打造出了一块硕美的蛋糕，成为互联网企业角逐的重要阵地。实时的在线交流给人们的生活带来了真正的便利，视频交流、网络电话、文件传输、在线客服等相关即时通讯应用也层出不穷，市场前景一片光明。正是看到了这样一个巨大的商业利益，各大互联网企业也纷纷摩拳擦掌，使国内即时通讯市场一直保持着高速增长的态势，同时竞争也日趋白热化。在这场没有硝烟的互联网经济战中，众多由海外留学归国人员创办的高科技企业担当起了越来越重要的角色，为中国互联网经济发展增加了动力和活力。

　　上海恒聚就是这样一家由归国留学生创办，处在互联网信息技术最前沿的网络高科技公司。他们看好国内即时通讯市场，致力于中国应用软件的研究、开发和推广。

　　为此，北方网记者分别就国内即时通产品市场发展和成功海归人士回国创业两个热点话题采访了恒聚网络科技有限公司CEO李悠扬。

　　进军企业级市场成为重要发展方向

　　记者：您如何看待国内即时通市场的前景？

　　李悠扬：即时通讯软件根据面向对象的不同，可以分为两大类，其一是以腾讯QQ和MSN为代表的面向个人用户的个人即时通讯软件，其二是面向企业用户的商务即时通讯软件。恒聚公司推出的“灵犀(LX)网站商务伴侣”(www.5107.cn)，在一般即时通讯软件的功能基础上，融入了最新的网站主动营销和实时客服理念，是一款全新的商务即时通讯软件。

　　就目前国内个人即时通讯软件市场而言，竞争正愈演愈烈，市场规模也越来越大。根据今年7月社科院的一项调查，目前个人即时通讯软件的使用比例已经超过了电子邮件，成为个人网民网络交流中最主要的电子联络工具。市场规模不断扩大的同时，个人即时通讯软件市场的竞争也日趋白热化，个人即时通讯市场已经步入了“春秋战国”时代，正面临着重新洗牌的前景。

　　对于商务即时通讯软件市场而言，市场前景则更为广阔。随着互联网的普及，网站在企业经营活动中扮演的角色愈发重要，国内众多厂商纷纷建立自己的企业和商业网站。通过互联网来及时有效地开展销售活动被视为是一种低成本、高效率的商业行为。灵犀(LX)网站商务伴侣正是面向几十万企业和商业网站用户，为增加企业在线销售，降低成本，提高工作效率而专门设计的。灵犀还有效融合了企业员工内部交流和网站与访客外部交流的功能。在网站与访客交流的领域，灵犀(LX)网站商务伴侣的出现，填补了商务即时通讯软件在这一市场的空白。

　　记者：目前国内即时通市场群雄乱战，真可谓一波未平一波又起。面对诸多的竞争产品，恒聚公司对自己的产品定位是什么，又有哪些优势？

　　李悠扬：面对目前国内个人即时通讯市场群雄割据，烽火硝烟的市场格局，恒聚公司另辟蹊径，专注于即时通讯功能在商务领域的应用，推出了“灵犀(LX)网站商务伴侣”。除了一般即时通讯软件具备的各种功能之外，灵犀还结合了网页交谈、免插件语音交谈和留言、主动邀请、实时浏览监控、网站营销管理等专门针对国内企业和商业网站的特点和需求而度身打造的强大功能。

　　早在去年下半年开始，互联网界已经开始尝试将目前广为流行的即时通讯软件运用于网络商务的交流洽谈中。纵观众多企业网站，很多均已将客服人员的QQ、MSN等个人即时通讯账号挂于网站，以便为网站浏览者提供一种高效畅通、便捷实惠的实时交流模式。但是像QQ、MSN这样一些深深打上了娱乐和各人即时通讯烙印的IM在商务应用中有着天然的缺陷。QQ、MSN不是基于网页的通讯工具，必须要求用户下载安装相应的软件才能使用。而灵犀使用简便，采用最先进的网页交谈技术，网站访客不需要下载安装任何软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。灵犀作为企业和商业网站主动营销和实时客服领域的专业商用设计产品，功能更为强大。它特别注重在线主动营销、实时客服支持及网站营销管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。使用QQ或MSN作为客户服务手段，还往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN账号流动，引起客户流失。此外，为了安全问题，很多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN，而灵犀是纯页面上的操作，所以完全没有病毒侵犯的烦恼。

　　作为一款为网站量身定制的网站在线主动营销和实时客服的商务软件，灵犀(LX)网站商务伴侣非常重视一般即时通讯功能与网络营销和在线客服的结合。以彻底改变现时被动网络营销模式为宗旨，让企业和商业网站轻松利用网站实现如同现实购物一般的销售过程，把流量的价值最大化。从此以后，网站营销和客服人员不仅可以实时“看见”访客的浏览轨迹和逗留时间，更可以主动出击。灵犀特有的也是全球首创的虚拟网站秘书功能在网站营销和客服人员离线的时候可以接待访客，即使在无客服在线的状态下也能获取潜在客户的宝贵信息。灵犀(LX)网站商务伴侣可以广泛应用于：在线营销、网络销售、在线客服、网站支持和在线实时商务沟通。

　　记者：除了付费使用软件之外，即时通的其他盈利模式有哪些？

　　李悠扬：就国内市场而言，除付费使用软件之外，即时通讯软件的盈利模式很重要的一点就是增值服务收益。以腾讯QQ为例，其收入几乎全部来自于互联网增值服务和移动及电信增值服务。目前MSN也已经“入乡随俗”，开始尝试按照“即时通讯＋通讯市场”的模式去盈利。

　　恒聚公司的灵犀(LX)网站商务伴侣今后也会考虑开展增值服务业务。在现有功能基础上，恒聚公司将会增强灵犀网站商务伴侣的的移动功能。以后企业网站与访客之间，可以通过手机实现互动交流，访客可以通过手机直接连接到使用了灵犀网站商务伴侣的网站，可以完成询问价格，讨价还价，购买商品的整个流程。

　　除增值服务外，灵犀网站商务伴侣界面上有部分广告位，随着用户量的不断增大，这些广告位也会给公司带来一些直接收益。

　　记者：现在市场上的即时通讯软件整合的功能日趋完善，今后恒聚公司的产品将会增加那些功能？会向哪个方向发展？

　　李悠扬：今后，我们将着重从以下四个方面完善灵犀网站商务伴侣的功能整合：

　　其一，在即时通讯方面，我们会为灵犀集成视频功能，真正实现灵犀对于文字、语音和视频这三大交流方式的融合。

　　其二，通过开展增值服务，增强灵犀的移动性能，让网站访客可以通过手机和企业网站实现互动交流和商务洽谈。

　　其三，我们会通过增加一些更具智能化的功能，继续深化灵犀在网站主动营销和实时客服领域的应用。

　　最后，灵犀将会集成更多企业管理和客户关系管理的功能，不仅仅是商务即时通讯软件，网络营销软件，而且还是一款企业管理软件。

　在两种文化的夹缝中突围 将劣势转化为优势

记者：您2000年时在加拿大开过公司，为什么会选择回国创业？

　　李悠扬：当初回国，就是想找回那份亲切的感觉，其实生活在国外，游离在外，和自己成长起来的那个环境脱节，不能参与创造中国人的历史和亲眼目睹中国的巨变，对一个出生在中国的人来说是很不幸的事。回国创业的重要因素，就是想回家，从没有想过回来值得与否，对与错，回来就回来了。我觉得中国充满朝气，有做不完的事情，与祖国同步，我感到有希望。

　　中国概念这两年风靡海外资本市场，中国机会更是为无数海外资本和人才垂青。对于那些生于斯长于斯，而今在海外学有所成，事业也有所起步的中国留学人员来说，祖国的发展为我们提供了千载难逢的创业机遇。

　　广州、上海、北京这些城市，天天都在发生变化。虽然和发达国家的城市相比还有些差距，但是那当中有一种勃勃向上的活力。不仅是硬件在变，人的观念也在变，国家的政策也在变，可以预见，加入WTO后，中国的变化会更快，也会变得更好。能够投身参与这么一个历史性巨变时期，并实实在在为中国市场经济的发展做一点事是一件很荣幸的事。

　　记者：您觉得国外的互联网市场和国内的相同吗？应如何顺应企业的本土化进程？

　　李悠扬：国外的互联网市场与国内的当然不同，相对来说，国外的市场比较成熟了，运作也比较规范，市场秩序也比较好，而中国目前还处于起步阶段。我们会把东西方两种文化中的劣势转换成优势，在两种文化的夹缝中突围，创造出能驾驭两种文化的能力和水平。恒聚将尽快的了解和适应中国的市场，比较我们的主要竞争对手，根据我们的技术优势和特点，针对我们的目标客户制定出合理有效的方案。

　　记者：“海归派”回国创业最关心的问题是什么？

　　李悠扬：政府的政策仍是我们最关注的主要因素。当然这方面上海目前做的已经比较好了，为了提高服务水平，吸引海外留学人员到当地创办企业，推出了非常方便的“一站式”的服务方式，而且制定了大量的优惠政策措施。

　　记者：国内创业大环境越来越好，国家也给予了各种各样的优惠政策，越来越多的人参与到创业大军中去，那么海归人士的创业优势在哪里？

　　李悠扬：作为海归派来说优势主要有以下几方面。

　　其一，本领。当初我选择出国的主要就是要学习国外的先进技术和管理经验。我觉得必须掌握本行业的世界前沿状态，因此到国外留学。

　　其二，观念。海外留学人才具有开阔的国际视野，熟悉国际运作惯例。与具体的“本领”相比，海归派的“国际化观念”更重要。

　　其三，信息。我在国外曾经开过公司，有一定人脉关系，在获取国际资讯方面非常便捷，所以创办的企业将来更容易走向国际市场。实际上中国留学生在海外的“渗透力”是很强的，有许多诺贝尔奖获得者的门下都有来自中国的学子。

　　其四，政策。各级政府对海外留学生回国创业有各种优惠政策，这是其他企业不能比拟的。

　　记者：海归人士的真正价值何在？如何才能不断提升自己的价值。

　　李悠扬：海归人的真正价值在于既有扎实的专业基础和管理经验，又有丰富的国际商务经验，通过企业的成长带动国内整个产业经济的发展，同时起到一个把国外先进理念文化和技术传入国内的桥梁作用。海归派的价值是伴随着企业的成长和对国内相关产业贡献的增长而提升，如果能让国内的市场进一步和国际接轨，技术上不停有创新有更多的自主产权，促使法律更完善，那么我相信这就是真正价值不断提升的表现。

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