挥着翅膀的我
中国人寿沈阳市分公司客服中心95519 金长玉 2005/09/29
“感谢天，感谢地，感谢命运让我和95519相遇，自从有了你，生命里都是奇迹，多少酸甜，多少苦辣，交织成一片灿烂的记忆”这是一首改编过的歌词，它表达了我的心情和感动！
从2001年95519成立工作至今，已四个年头了，这对我来说是一段精彩而又充满激情的时光，95519是一片山花漫野的大地，我象一只小蜜蜂，辛勤地挥动翅膀劳作着、收获着！
“天生我材必有用，千金散尽还复来”！喜欢这句话带给我的动力。每个人都有未来的目标，刚刚步入客户服务这一岗位时，我的目标就是做一名优秀的客服代表，让客户满意是我最大的心愿。
曾接到一位李女士来电，投诉业务员不为其服务，李女士当时情绪非常激动，说投保时业务员很热情，三天两头往家里跑，没过两年就找不到人了，想交费都不知道怎么办，认为该业务员的售后服务太差，没有信誉，要求派业务员立即上门收费，否则就退保。根据以往的经验和习惯，接到这样的投诉电话，我先对着镜子微笑一下，调整好自己的心态，然后用亲切的声音说：“李女士，感谢您对95519的信任，我非常理解您此刻的心情，您是一位保险意识很强而且认真的人，我们公司特别希望有更多像您这样的客户来支持。您刚才说业务员好久没有与您联系了是吗？我想可能是某些原因使业务员没有联系上您，请您提供保单号码及联络方式，我们会尽快通知业务员为您服务。”李女士听后，对我的建议表示同意。随即与该业务员所在营销部联系，从内勤口中得知，原来这名业务员在展业过程中摔伤，导致腿部骨折，已在家休养很长一段时间，直到现在也未痊愈，所以没及时与客户联系上，内勤主动记下电话答应为李女士解释原因并提供服务。三天后做客户满意度回访时，李女士表示对我的服务非常满意，并因此对公司产生很大的信心，认为如果其他服务人员都像我这样，公司将来会更好的，希望我能留下私人电话，以后如果有业务咨询可以直接找我。我非常感动，得到了客户这样的信任，但是我婉拒了李女士的要求，告知其可以随时拔打95519，我们全体客服代表都会竭诚的为您提供优质的服务。
通过这样一件小事，更加激发了我对工作、对客户的热情，使我认识到做好一件小事也可以让人感动，让客户通过我的服务体会到温暖如春的感受，亲切，拉近了我与客户之间的距离，微笑，是连接我们的桥梁。
我们接听的每一个电话都代表着公司的形象，作为客户服务部，尤其是95519的一名客服代表，我深感骄傲、自豪，因为这是公司的窗口，代表着公司的整体形象，作为每天接触客户最多的我们，应该时刻保持一种热情服务的态度去为每一位客户排忧解难。
“95519 服务到永久”，一句响亮、温馨的话语正在为千家万户所接受，所熟知，我作为其中的一员，有责任将其发扬光大，在原有的基础上飞得更高，飞得更远！
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