在快乐中工作
中国人寿沈阳市分公司客服中心95519 任金凤 2005/09/29
我热爱我的工作，而且喜欢我的工作----客户服务代表，在做客户服务代表一年多的时间里，我每天都微笑着与客户交流，同时我也学会了尊重客户，重视客户，夸奖客户，理解客户。始终保持着对公司与客户的兴趣，因为在我心中种下了一颗名叫“快乐”的种子。
在电话两端联接着客户与你我，虽不曾谋面，但要用心灵与语言沟通，快乐的对待客户。客户就是我的支点，给我一个支点就能撬动地球，每个人都应该有这样的决心和信心，支点不同你撬起的那个地球当然有所不同，不要轻视自己手里的那份工作，尽管它现在看起来微不足道，但正是一个又一个支点撬起了我们的成功人生。
做为一名客户服务代表，主要是与客户用心去沟通，用情去交流，用最专业的知识，用最普实的话语，以清晰的头脑，敏捷的思维解答客户的问题，也许你只是提供了一个电话号码或者是一个地址，但是对客户来说都非常重要，仅仅的一声谢谢，这也成为我工作上的一项乐趣。在客服工作中，不要投机，要投入，在每天的接电话中，遇到刁难客户是很常见的，经常提出一些不可能实现的要求，这时我们需学会轻松解决问题，在委婉中拒绝客户的要求，让客户理解我们的工作难处。与客户交流除了亲切外，还得要学会冷静面对客户的情绪，痛苦留给自己，让快乐传递给客户。
记得有一次接到一位王女士的来电，显然情绪非常激动，甚至带有谩骂的字眼，对于这样的客户首先要学会倾听客户的心声，让客户感觉你在倾听客户的诉说，面对客户的情绪，不要被客户的情绪牵着走，同时要尊重客户，我知道记住客户的姓名就是成功的开始，在我不断的称呼王女士……客户好像有点消气了，经了解客户投保的康宁终身保险，因暂时的经济原因不想再保了，刚刚通过电话查询过退保金，当时没有算，撂下电话一算，退保金竟然少了一千多元，本着为客户着想的态度，我为客户介绍了康宁终身保险的保险责任，这是一款长期的健康险，保险责任非常全面，然后我给她分析了退保会有损失，继续投保将会带来受益，如果您是因为经济原因，您可以办理借款，等您有钱了还上就可以了，王女士立即感到很兴奋，就这样隔着电话欢呼起来，还可以借款呢，这样我就不退了，这时我心里松了一口气，通过自己的工作可以为公司挽救一份保单，为公司的发展尽一份力量而感到欣慰。每当客户真诚地道一声谢谢，我的内心都会荡起波澜，虽然只有短短的两个字，却足以在我心灵深处产生震撼，我们只需为客户多做一点点，在客户需要的时候为客户解决问题，真正做到客户的事情就是自己的事情，把自己的快乐带给别人，别人获得快乐的同时，自己也得到快乐。
现在我知道，快乐就是相互尊重，相互理解，同时需要扮演多重角色。现在的我虽然忙碌，却很快乐。
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