优胜资讯咨询服务新产品介绍

1．第三方满意度测评
服务内容包括站在第三方角度，公正地为企业的客户服务部门进行顾客满意度指数测评，具体包括确定测评指标并量化、确定被测评对象、抽样设计、问卷设计、实施调查、数据汇总整理、计算顾客满意度指数、分析评价、编写顾客满意度指数测试报告、改进建议和措施等。以帮助企业迅速了解客户满意度的具体情况，采取针对性措施进行客户获取和维系，提升企业价值。

客户满意度调查可以作为公司长期重要的评价指标，通过评价企业过去、现在的运营效果；可以帮助企业与竞争对手进行比较，评估目前所处的竞争地位；可以建立、培养可靠忠诚的客户群体，并树立良好的企业形象。
(1) 客户服务热线客户满意度调查
针对客户服务热线进行调查，可把客户划分为查询类与投诉类进行分析。
(2) 营业厅客户满意度调查
针对曾经前往营业厅的客户进行调查。
(3) 维修点客户满意度调查
针对曾经前往维修手机的客户进行调查。
(4) 大客户满意度调查
(5) 针对已成为大客户的在网客户进行调查。
(6) 竞争对手调查
通过神秘访谈，了解竞争对手的服务水平，以及对方将要或已经推出的新业务与服务，向相关部门及时反馈信息，制定相应的措施。同时，呼叫中心及时掌握竞争对手的情况，对于开展业务的推广也是至关重要的。
收费的方式：基于工作量和交付量

2. 电信服务套餐的设计及电话营销
服务内容包括针对现有用户的数据分析、具体套餐的定义及通过电话营销的方式进行套餐的推广，以帮助电信企业在激烈的竞争形式下，将工作的中心转向现有的中、高端客户；以提升现有客户的满意度和忠诚度，使客户产生依赖并提升客户的激情，提高现有用户的价值。
收费的方式：基于业绩的收入提成。

3．电信企业新客户的获取
服务内容包括针对目标客户的分析、定义、服务产品的定义、渠道组合的选择、沟通方式的确定及具体的电话营销活动的实施；以帮助企业以较低的成本，更有效地获取针对性的目标客户，促进企业利润的增加。
收费的方式：基于业绩的收入提成。

4．电信企业新服务产品的电话营销
服务内容包括针对性的产品分析及定义，结合产品制定针对性的电话推广计划，并进行电话营销推广活动的实施；以帮助企业充分利用现有呼叫中心平台，通过针对性地向新用户和现有用户进行产品推广，以拓展企业的新增用户市场和现有用户市场。
收费的方式：基于业绩的收入提成。

5．呼叫中心服务基准指标体系的建立与评测
产品描述:
任何组织和实体都以不同的目标作为存在的理由,呼叫中心的基准指标体系作为企业战略目标的辅助,通过有效地目标分解和逐步逐层地帮助企业实现预定的战略.
呼叫中心基准指标体系的建立在于在呼叫中心内部进行数字化目标管理。
呼叫中心基准指标体系能够保证呼叫中心和它的所有子系统（流程、部门、团队、员工等）以一种优化的方式在一起工作，从而实现呼叫中心的整体目标。

针对呼叫中心运营和员工所实施的基准测试，其巨大的价值已经被众多的企业、组织、用户、咨询公司和其他相关机构和人士所认识到。

基准测试，指的是一个在一定范围内，持续定义、比较、配置和评估最优实践的构造和分析的过程，其目标是为了能最终获得竞争优势。基准测试的理念相对比较简单：即通过学习其它Call Center (包括国内和国外) 的先进经验，对照自身的运营状况而进行有效的调整。 通过基准测试可以使呼叫中心运营管理者对Call Center的产业有更深、更专业的理解，知彼知己，百战百胜。

作为呼叫中心行业最大、最知名的第三方媒体平台，其存在的根本目的是促进中国呼叫中心产业的持续、健康发展；结合丰富的行业资源及专家团队，CTI论坛现推出针对国内呼叫中心的基准测试服务。

目前基准测试服务的主要服务模块包括：
企业信息
支持团队信息
客户策略
成本预算
客户绩效与满意度
流程
人力资源管理
知识管理
技术
外包

收费的方式：基于工作量和交付量