我们的知心大姐
桂林市自来水公司96332清流热线 侯宁夏 2005/09/30
她，留着一头微卷的长发，尖尖瓜子脸上闪烁着一双炯炯有神的大眼睛，脸上总是挂着淡淡的笑容。她就是客户服务中心清流热线客户代表管理员----雷德章同志。在热线，我们都管她叫雷姐，既亲切又没有距离感。在实际工作生活中雷姐的确就像我们大姐，无论工作上还是生活中，雷姐都给我们无微不至的关心和爱护。
说起雷姐，跟她一起共事过的同事都是这样评价她：实在，善良，敬业，责任心非常强。在我跟她相处这些日子中，我也深深体会到。第一次见到雷姐给我印象最深就是她那大眼睛，善良而慈祥。对我们刚来工作新辈爱戴有加，在业务上不懂地方雷姐都会详细耐心教我们，从不会厌烦，直到教会我们为止。刚到清流热线这个岗位，因为是新手对这个岗位一切都非常陌生，新的系统，新的流程，新的知识，都是我短期内必须要掌握的。刚开始我很着急，压力也就随之而来，学习过程中难免就会产生情绪，在这个时候，是雷姐正确开导了我，给我指出错误，而且一步一步引导我进入角色。雷姐说：“在这个岗位，实践是最重要的，必须要接听电话才能积累经验（刚开始我不敢接电话，我怕我不会回答）”就是在雷姐鼓励下，我尝试了接电话，在我接电话时雷姐都在我旁边不断给我鼓励，说的对时雷姐就会要求我记录下来并告知这种问题就这样解释。遇到复杂问题我不懂回答时，雷姐就会以身示范然后再给我总结。就这样在雷姐教导下，我慢慢掌握了很多基本要领，也慢慢投入到这份工作中。雷姐是个奖罚分明的人，从不虚伪对待每个人。在工作中对我们要求非常严格，只要是我们做得不好的地方，雷姐从不会偏袒，而且也不会在背后非议或者打小报告。总是当面指出，让我们知道自己不足到而尽快改正。雷姐常说，“热线的年轻人很努力，文化程度高，接收新事物也很快，现在欠缺的只是工作经验罢了。经验是需要慢慢积累的，所以在工作中一定要及时指出不足，及时总结，这样才会有进步。她们的每一点进步都是我最开心的事情。”有时候我们开玩笑对她说，你把你所有东西都教给了我们，一点都没有保留，你不怕有了徒弟没师傅了啊。她说，我才不怕呢你们如果超越了我，那我的工作就会有人帮忙分担了，我高兴还来不及呢？你看，她啊，就是那么实在和善良的一个人。
生活中，我们跟雷姐是无话不谈好朋友，有什么事情都跟雷姐倾诉，雷姐会适当给我们解难，工作中跟生活中雷姐都是那么实在和善良。工作中雷姐更是没得说，她是我们这出了名的工作狂，敬业精神令我们十分佩服。在我的印象中，雷姐总是最早一个到办公室，而总是最后一个离开办公室的人，工作再多再累雷姐也从不埋怨，加班加点是经常的事。雷姐是安排上行政班的，但是在我们印象中她几乎也是跟着我们上三班倒差不多，有时中午几乎都没有回家，她总是利用这段时间处理一些工作中难题或者是整理当月数据和统计报表。其实这些都可以在上班时间做，但是雷姐为了能在她工作时间多帮助我们解决一些工作中难题，她情愿自己加班来完成她自己手头工作。也因为雷姐这种精神鼓舞着我们，所以我们这个小集体的工作氛围非常好。大家都很团结，互相帮助，互相关心，因为大家都有一个共同目标。我印象特别深的是今年7月份，随着市区供水管网改造进行，停水也特别多。每天电话都是高负荷的，有时候接到最后真的是身心疲惫。每天重复一句话讲几百遍，那是一种什么感觉。是雷姐陪伴我们渡过这个难关，有一次整个桂林市南面大范围停水，雷姐就主动来值通宵大夜班。其实雷姐可以安排我们值班，但是她总是为我们着想，宁愿她自己累点，也要为我们分担。即使不能晚上陪值班，但是在家里的她还是时刻牵挂着工作。凌晨1、2点钟经常还打电话来询问情况，关心我们接电话情况。第二天早上6点多就赶来上班，总是怕我们忙不过来。（因为晚上只有一位客户代表上班）。我们总说：“雷姐，你这样太累了。”雷姐总是笑笑说，“没事，累就累点吧，反正在家里我也睡不着，心里老挂着，干脆来早点帮一下忙也好。”我们也拿她没有办法。这些事情已经不止一次了，在我的记忆中。有时下午停水或者事情多点，她就会加班加点，经常8点多才回去吃晚饭，她儿子有时打她电话，就听到她在哄她儿子说：“乖孩子，你先吃饭啊。妈妈晚点回去。”这是她习惯性跟她儿子解释一句话。有一次，我们有公事找她，打她家电话，她儿子接后就跟我们说她妈妈加班去了。我们当时觉得很奇怪，雷姐今天没有在公司啊。后来才知道，她出去办事了，儿子不知道以为她又去加班了。她说她儿子已经习惯看不到她就以为她加班去了。在她儿子小小心灵中已经存在这种意识了。的确，雷姐就是这样一个视工作为已任的无私奉献的人。
就因为雷姐这种精神感染着我们每一个客户代表，在我们这团体中发挥很好带头作用，所以我们这个团体不管是工作氛围及凝聚力都非常好，今年还取得了全国最佳呼叫中心荣誉，通过了CCCS标准认证。这个成绩汇集了大家努力，当然少不了领导和雷姐带领和指导功劳。我们为有雷姐这样的知心同事和朋友而感到自豪和骄傲。
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