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男话务员亮相热线“10000号”
2005/10/09
“您好，这里是江苏电信10000号……”拨通客户服务热线，传来浑厚的男声会不会有些意外呢？在南京电信10000号忙碌的热线接听现场，记者看到了一群男话务员，160多个姑娘中他们成了抢眼的少数。
男话务员精通宽带
南京电信分公司党委副书记吴建兵说，一开始10000号也和“114”查询台采用一样的方法，都是女孩子接热线，后来发现10000号的业务受理比较具有专业性，主要为广大客户提供电信业务咨询、话费和所办业务查询、电信业务受理、服务投诉、障碍受理等服务，特别是近年来很多电话都是询问有关宽带业务和宽带故障问题的，男孩子对计算机等业务问题比较有兴趣，对于这方面的故障处理比较快，常常在电话里就可以帮客户解决掉问题。因此南京电信招来20多个对宽带比较在行的男孩当起了话务员。
60%障碍电话里解决
“刚开始学着慢言细语地说话我也不习惯，现在已经好多了，朋友都说我声音越来越有磁性。”一位男话务员半开玩笑地说。南京电信10000号今年19月份已经为用户呼入电话人工服务653万次，平均每天就要接到3万个电话，高峰时达到5万多个，所以话务员必须具有相当的耐心。“这方面我们要向女前辈们学习，发生在她们身上感人的故事数不胜数，每个月都会收到几十封表扬信。”现在，电信10000号的姑娘小伙子们互相取长补短，姑娘们的业务知识越来越精通，小伙子的服务态度越来越亲切。
新华报业网
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