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电信软交换厂商CopperCom使用RightNow
CRM
2005/10/09
世界领先的CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，著名电信软交换厂商将RightNow
CRM作为其战略平台。通过实施RightNow CRM，CopperCom在继续扩张的同时显著提高了客户服务的质量和效率。
CopperCom为电信运营商提供最新的交换解决方案。其选择RightNow是由于RightNow完整的功能以及在支持合作伙伴方面的优势。这些都是CopperCom最为希望获得的长期商业目标。
“CopperCom承诺自始至终地为客户服务。我们相信客户服务的质量和关怀是最具竞争力的武器。随着我们进一步的扩大，以上两者显得尤其重要。”CopperCom市场和销售高级副总裁Tim
Colby说道。“无论是我们自身的评估，还是来自著名研究机构的研究报告，都指出RightNow是结合技术、服务、战略等优势的唯一CRM厂商。”
CopperCom为客户提供复杂的技术解决方案。因此在客户生命周期内为客户提供快速回复和个性化的服务显得至关重要。通过在市场部、销售部、客服部使用一个CRM数据库，一个共享的知识库，以及一个无缝工作流程引擎，RightNow
CRM能够独特地为客户关怀环境提供360度全方位的优化。
RightNow的随选模式将帮助CopperCom在无需重大IT投资的前提下，充分享受CRM的顶尖科技。RightNow的托管架构使得客户可以自由选择何时以及如何进行升级。对于象CopperCom的客户来说，这一点显得尤其重要。由于为其将CRM系统与其他应用系统进行集成，因而需要在升级方面需要更大的灵活性。
RightNow运营总裁Peter Dunning说到：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件,
美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。企业级市场越来越青睐随选CRM。在如何从众多CRM解决方案中选择真正致力于合作伙伴成功的厂商方面，企业的决策者也变得更加成熟。CopperCom选择RightNow作为其CRM战略平台再一次证明，我们的功能、托管环境的架构、以及我们关于CRM合作伙伴的战略都是当今CRM领域的领导者。”
RightNow供稿 服务与营销论坛编辑
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