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服务落到实处 四川电信党性从细节做起(组图)
蒋亮 2005/10/09
保持一名共产党员的先进性应该怎么样去做？“先进性并不是要求你必须干成一件轰轰烈烈的大事，也不需要你是一个高大全的英雄人物。它体现在日常的工作和生活中，由一件件小事、一个个细节构成。”四川电信本部综合办公室党支部成员蒋小芹的理解是这样的。而公司本部网络运行维护部党支部向元平的看法则是，“作为四川电信企业的党员，我认识到保持共产党员先进性还具体体现在要把握好企业的经营发展与投资人、客户之间的利益共赢关系。我们的资源配置、资本运作要令投资人满意，我们的服务水平要令广大的客户满意。”
事实上，四川电信的每一名共产党员都很清楚，这样的话不单要记录在本子上，更要体现在自己的实际行动当中。“四川电信万名党员进社区活动的启动，就是为了将党员先进性教育具体落到实处，让广大群众能够明明白白地得到实惠，而不仅仅只是停留在口头上说教。”9月26日，四川电信公司有关负责人这样对四川新闻网记者说道。
成都114呼叫中心里正在忙碌工作着的电信员工
党员服务快车开进社区
正是为了践行这样一个理念，9月22日，由成都电信一百名共产党员组成的九支“中国电信共产党员社区服务队”，身着统一服装、佩戴着“共产党员为您服务”胸牌，坐着中国电信的服务快车，开始深入成都东西南北16个社区，帮助群众解决通信难题。他们当天的工作重点是把优质服务送到千家万户，以自己的实际行动来体现出共产党员的先进性。
四川电信充分发挥党员的先锋模范作用
据悉，目前四川电信共有近万名共产党员。作为服务型企业，为践行三个代表，将每个党员的热情和干劲贯注到服务工作中去推动信息化建设，公司按照“与党同心、与群众贴心、提升企业核心竞争力”的要求，以“服务社会、服务企业、服务群众”为主题，启动了万名党员进社区活动，并确定将9月22日作为四川电信的共产党员服务日。今后每年的这一天，四川电信的近万名党员都将走进社区，通过设立社区服务点、开通服务快车和开展现场咨询服务活动等方式，向客户提供限时服务、承诺服务、一站式服务和零距离服务，切实推动四川电信服务质量水平的提升。
四川电信的党员干部正在认真工作
建设宽带精品示范小区
信息社会人民群众最需要什么？网络的畅通无疑是一大重点。想群众所想的成都电信分公司为了更加规范有序地为市民提供高品质和高速率的精品网络，努力尝试建设宽带精品示范小区，并以此打造宽网时代的新模式。
“行动起来，创建公平的信息社会”一直是四川电信人的梦想，更是每一个电信党员的奋斗目标。在建设城市信息高速公路和改善农村通信状况方面，四川电信已经为此投入了大量人力、物力和财力。而今年为进一步优化网络结构，提升网络能力和品质，四川电信又在全省范围内进一步展开了数据网络品质提升项目，其目的就是要把四川电信宽带网络打造成用户心目中所想象、所期望的高品质、高速率的精品网络。日前成都十个宽带精品示范小区的建成，就是这个行动的具体成果体现。
公司有关方面告诉记者，宽带精品示范小区的建设目的是使小区网络带宽加大，能够高速、稳定地运行目前流行的多种新业务，真正解决群众烦恼的网慢苦恼。为了更好地为小区群众服好务，成都电信今后还将为小区用户提供更丰富、品质更高的服务，从而为小区信息化赋予更多的内容。
对于四川电信来说用户至上不仅仅只是一句口号
服好务不仅仅是一句口号
9月26日记者在成都114呼叫中心看到杨艳时，她正在用温柔的话语回答客户打来的咨询电话。记录显示，这已经是她当天接到的第372个咨询电话了。杨艳告诉记者，自己平均每天要接到1000多个这样的电话。“打来电话什么样的人都有，甚至有一开口就骂人的”，杨艳笑笑说道，“不过每一个来电的人都是我们的客户，都是我们的上帝，所以为他们服好务是我的天职。我必须保质保量完成好自己的工作，这里边没有什么委屈不委屈的。”
对于四川电信的员工来说，服好务的确不仅仅只是一句口号。因为按照要求，114呼叫中心的每一个员工必须在平均30秒的时间内要给客户一个明确回答，而不能采取敷衍推脱的语气推卸责任。统计数据显示，成都电信114呼叫中心的系统提供有300条数字中继线路供客户拨打，公司办公大厅内设立有130个话务座席，每日的呼叫量达8万余次，最高峰时甚至可达到12万次，月均话务量稳定在220万次左右。对于杨艳们来说，这显然不是一个轻松有趣的工作。但是对于四川电信来说，却的的确确是检验口号是否落在了实处的标准。
有人说，正是通过这一个个的细节，才最终汇聚成了四川电信优质的服务精神。据统计，截至今年7月四川电信的固定电话用户已达1450万户，宽带用户达到105万户，四川因此成为西部第一个电信宽带用户超百万的省份。在这些巨大成绩的背后，闪亮着的是共产党员们辛勤的汗珠和默默的奉献。
四川新闻网
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