2005-10-09 每日更新

  微软收购VOIP类知识产权 秘密铺路语音市场
  微笑的力量
  戴尔“付费服务”计划能留住客户吗？
  中国电信始于客户需求 终于客户满意
  山东铁通开通95105411“中国热线”业务
  南京出租车预约热线被“打爆”
  平凡客服铸写传奇：在线娱乐业客户服务特征研究
  彩虹般迷人的职业--客户服务
  男话务员亮相热线“10000号”
  16800110 十运志愿热线全天服务市民
  SAS解决方案助摩根斯坦利成功实施CRM
  客户关系管理 走出误区有何难
  辽宁在全国率先使用森林防火报警电话12119
  贵阳市南供电局“95598”获
  江西省电信客户服务支持系统割接完成
  学会倾听
  电信软交换厂商CopperCom使用RightNow CRM
  Aspect Software 被提名年度软件500强
  服务落到实处 四川电信党性从细节做起(组图)
  客户服务中质量管理的几个简单模型
  CRM项目实施 不能忽视“自己”的重要
  国寿之窗95519
  如何缓解你的工作压力？
  轻松迎接每一天
  福建移动BOSS客户服务系统案例