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贵阳社区信息呼叫系统对百姓“有呼必应”
2005/10/10
几天前，一个好心市民打电话到贵阳市社区信息服务呼叫中心反映，云岩区中东办事处民生路社区一唐姓孤寡老人生病在家已好几天未出门。呼叫中心接到电话后，立即与当地居委会取得联系，及时对老人进行了救治。
在贵阳市，老百姓在生活中遇到什么难题，只要拨打 96796，就能够得到及时的指点。
贵阳市民政局局长谢红生介绍说，市政府按照“政府引导、市场运作、企业加盟、百姓参与”的原则，引资 500万元，建成社会信息服务呼叫系统，事无巨细，只要老百姓有求，呼叫中心必应，成为政府与老百姓的连心桥。
记者走进贵阳市社区信息服务呼叫中心，只见“民有所呼，我有所应”几个大字映入眼帘，几名工作人员正忙碌着接听电话。据中心主任朱琳拉介绍，社区信息服务呼叫系统开通一个月来，话务量达到1.3万个，平均每天500
多个。
据介绍，信息服务呼叫中心集合了多年社区服务的成果和经验，依照社区居民的需求，围绕老百姓的“吃穿住行”，开设了20大类1800余项服务内容，包括家政服务、综合修复、医疗保健、文体娱乐、教育培训、咨询服务等诸多方面，基本涵盖了居民生活中衣、食、住、行。开设的政务公开栏目囊括了市、区（县）、街道政府机构的职责任务和办事程序，为民服务的窗口和办事指南。
为了加大对特困群体的帮助，市民政局与电信公司免费为200户城市低保户安装电话，及时有效有针对性的为城市弱势群众提供信息服务咨询。
据了解，贵阳市社区信息服务呼叫系统，由网站系统即贵阳市民服务网和热线呼叫系统组成，形成了覆盖全市的综合信息服务平台。社区信息服务呼叫系统突破了原有的社区服务模式，居民通过浏览系统在线申请服务，也可通过呼叫热线电话获取服务，极大地方便了社区居民的生活。
新华网
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