青春无悔
浙江网通省客服中心 李红 2005/10/10
在人生的旅途中，有太多的选择机会，重要的是你如何去把握，而你又能从这次选择中学会什么！
——题记
刚走出大学的校门的我，总觉得世界是如此得美好，生命是如此地多彩，未来是如此光明，我踌躇满志，决心用自己的青春在人生画卷上留下最美最光辉的痕迹。但是世事往往不尽如人意，经过一年的社会洗礼，我依然未能找到一个可以为之奋斗、尽情挥洒激情的目标。工作上的失意使我那颗年轻而火热的心顿时跌落谷底，现实与梦想之间的差距让我沮丧、彷徨、无助……我落寞地走在大街上，仿佛幽魂般的毫无目地，太阳也是灰色的，她把我那一袭亮丽的衣衫渲染成了灰色，没有目标的生活竟是如此地难耐！我一次又一次地奔走于各大招聘会之间，却依然不能找到一份让我可以从空虚中解脱出来的目标。直到这时，才真正体会到友人曾说过的那句话：不要报怨工作的烦琐，至少那证明你还有一份工作，你比那些失业的人幸运很多！
或许是病急乱投医吧！在根本不了解客服代表是什么概念的情况下我就走进了中国网通的客服中心。坦白地说，在当时这并不是我的唯一选择，我甚至有点轻视这份工作，觉得大学毕业生当一个整天接电话的有点“屈才”。但是一个多月来的空虚让我忘了一切，我只想尽最大可能让自己忙碌起来，最好忙得一点空闲时间都没有。就这一点，客服代表的工作安排吸引了我！
刚进入客服中心之时，我们的总经理就曾说过——态度决定一切！虽然以前大学里也曾修过类似的课程，但是一直没有学以致用。我认同这句话，时时也把它挂在嘴边唱唱高调，心里却不以为然。进入客服中心以后，我才真正体会到这句话的真正含义，体会到了客服代表所要承担的责任与压力。我终于知道了，那在话筒中听起来如此甜美、如此热情的声音背后所付出的酸甜苦辣。年轻人，最怕的不外乎时间的浪费和整日的无所事事，这种感觉在客服中心完全体会不到。每天我们都会遇到的千奇百怪的问题，每时每分忙碌而严谨的工作安排，让害怕空虚与寂寞的我感到前所未有的充实与满足。客服工作确实能锻炼一个人，也容易让一个大学新鲜人快速适应这个多变的社会。虽然我们每天都在重复同一个问题，虽然每分钟精神都要高度集中，虽然这样的工作容易让人心生倦怠、疲累不堪！但是下班回到家后，独坐窗前细细思索过来，却又觉得有无限的趣味与挑战性！
在人生的旅途中，有太多的选择机会，重要的是你如何去把握，而你又能从这次选择中学会什么！在客服中心工作已有半年，在这半年的时间里，我脱去年少的青涩，逐渐成熟。在工作上我的语言沟通更加有技巧，我的逻辑思维更加缜密；在生活中的为人处事也少了学生时代的直白与尖锐，变得委婉；在心态上，我也更加平和稳重，思想也日趋成熟！这种改变就像初一至十五月亮的变迁，月初锋芒毕露的棱角随着时间的推移变得圆润，直至十五到来一个完美的圆月出现。我的性格与思想也是如此，随着工作时间与阅历的增加，我的性格与思想得到修正，终于完成了从学生到社会的转变，终于开始看到未来光明的曙光！
人总要在经历过一次次的失败与磨练之后才能恍然大悟，找到自己真正的位置。我们只不过是茫茫人海中最平凡的一群，没有太高的工资也没有太高的学历，但是与那些处于社会顶层的人相比，我们却多了一份忍耐、多了一份谅解与宽容。或者，这在人们眼中并不算什么，甚至可以说是平凡无能的表现，但是对于我来说这却是人生中最为宝贵的财富！我知道，或许成功还很遥远，或许以后还会面临新的选择，但是无论将要来临的是什么，我都会以最好的心态去看待！这，便是客服工作教会我的最有用的“工具”！
浙江网通省客服中心投稿 服务与营销论坛编辑
|
