我们的团队我的“家”
FESCO呼叫中心项目组 杨斌 2005/10/11
我在呼叫中心工作的时间并不长，算来也只有半年，但我已喜欢上了我的工作，找到其中的乐趣，并且在这段日子的工作和学习里，我对这一行业也有了一些自己的认识和心得体会，越来越觉得我们这样同样工作性质的一群人在一起，最需要的是公司的团队氛围，在这里我想谈谈自己的一些体会：
团队是由每单元组成的，要想让整个团队的积极性得到提升，那就需要从每个个体入手使个人带动团队，感染团队，使整个团队热情度提升。这样剩下的一些后进份子也会跟着整体一起努力。团队的英文就是TEAMWORK,是指每个人在组织中一起通过责任、风险和知识共享把工作做得更快更好。TEAMWORK
可以创造性的写成：
T－Together（一起），E－Everyone（每个人），A－Accomplish（完成）
M－More（更多），W－With（和），O－Organization（组织），
R－Responsibility（责任），K－Knowledge（知识）。
就比如在外拨的工作环境中，常有很大的说话声音，其实这种声音代表团队在积极的工作，在样的环境中，一些后进人员也会被感染融入当中。同时，工作中我们会突然遇见一些很难解决并且十分紧急的问题，如果没有有经验的老员工为我们作指导，没有小组队伍的群力群策，恐怕我们的电话服务工作就不能让客户满意。
团队管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，文化作为核心价值观、使命、愿景等抽象理念的载体，在激励员工成长等正向行为上，产生着巨大的基础作用。当积极向上的呼叫中心文化能够真正融入我们每个员工个人的价值观时，就会产生极大的激励作用，成为促进我们努力工作的永不枯竭的动力之源。比如说，盛田昭夫着力在索尼内部培育职工之间的健康关系，在公司中产生一种大家族的整体观念，以形成企业内部友好合作与互相帮助的
"团队文化"，这种文化驱使着每个职工自强不息，并对企业产生信赖感、归宿感和主人翁责任感，最终达到了群体激励的作用。
我们的团队就是一个大家庭，我们在信任与关怀中成长，每一个员工在困惑时得到了帮助和鼓励，这是我们斗志的源泉。日复一日平凡而单一的工作，收获的是客户满意的一声“谢谢”，这是我工作的最大乐趣。我喜爱我的工作，那是因为我有一个很温暖的“家”。
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