从《商道》看服务之道
东吴证券客服中心 陆静怡 2005/10/11
韩国历史小说《商道》是一部不仅仅是经商者必读，对很多人都能产生影响的书籍，该书通过讲述韩国商人在商道的磨难中体味出的人生真谛，道出了经商与人性的关系——“商道即人道”。看了该书我不禁联想到了许许多多行业包括我所从事的证券服务业都应验了这个道理——服务之道即人道。
《商道》的主人公林尚沃，自小在父亲严厉教导下，就学习中文，一心想完成父亲的心愿，成为朝鲜“第一译官”，随着尚沃的长大，他开始觉得在当时腐败的考试制度下，想成为译官的心愿可能永远无法达成，于是，放下了文人清高的自尊心下海了。
几经曲折，尚沃的人生有了很大的转变，他从低贱杂工做起，最后成为江商大房，他本着亲切、道义与信用的从商心得，成为商界典范，带领江商成为当时朝鲜的第一商团。他时刻牢记原江商都房洪德铢经商的宗旨——“赚取人心比赚取金钱更重要”。
林尚沃的一生，以“视财物如水一样平常，做人如秤一样公正刚直”的座右铭，义无反顾地帮助他人，不管对方是官婢还是仇人，是同行还是贫民，是山贼还是造反的乱党……他最终由经商中悟出“道”之深意，完成了他将所有财富返还社会的一生。因为如此，林尚沃至今仍受朝鲜万民敬仰，他的事迹被载入史册，流芳百世。
我认为书中的道理可以运用在许多领域，我从事的是证券公司的客户服务工作，每天要微笑聆听客户的每一通电话，及时传送专业的咨询。虽然我所做的事情非常平凡，但是我想所有的不平凡都源于平凡。
不管是为客户服务也好，做经营也好，无外乎这样一个原则，天时、地利、人和，只有这几项结合起来，才能成就事业，如果光有技巧、有方法，可能很难成功。
天时即合理合法，地利要符合时宜，我们很多的想法、很多的观点不能不合时宜。天时、地利、人和三者中我认为最重要的是人和，人本身的因素，一定要顺应人心，不管是自己的团队还是服务的顾客，要满足大家的人心。这样去做，合理合法、合时宜、合人心，我们的服务之道才能畅通。
人和即合人心，学习好为人之道，培养良好的个性，修炼好身心，为此，我们证券服务人员必须倾注大量的心力。
首先，要有丰富的知识，不仅仅是财经类的知识，股民是一个知识性团体，为了提供更好的服务，需要我们从平时点点滴滴积累各种知识。
其次，要有满足客户每一个需求的责任心，要有为每一位客户（大到机构客户小到散户）服务的耐心，要尽心尽力满足股民的各项需求。
再次，在修炼身心过程中最重要的一方面是要学习做人，要不断提高自己的修养，使自己心胸、视野变得比山高比海深，只有这样才能使个人以及公司得到更大更长远的利益。
中国的经济正经历一个从僵硬的躯壳逐渐脱胎羽化的过程，而这个过程又伴随着政改滞后、腐败丛生、道德贬值、诚信危机所造成的扭曲和磨砺，各种企业的生存和发展，经历了太多的艰辛和不易。
证券行业也遇到了前所未有的困难，但我们深信作为反映市场的证券行业必定会随着大环境越变越好。不管在什么环境下我们都要做好服务，我们要积累信誉、积累人心。
合了客户的心，才能做好服务工作；顺了客户的意，才能做好各项事业。《商道》所展示给众人的道理——“商道即人道”用于服务上便可解释为——“服务之道即人道”，就是做人，做好了人，才可以做好服务、经营、管理等各项工作。
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