平凡客服，挑战人生
----《客户与我的故事》
招商银行信用卡中心客户服务部 奚清 2005/10/11
平凡客服 挑战人生――认知篇
客服，我的第一份工作，便是在公司这人口最密集的部门。
24小时不断守候， 365 全年无休的服务，
这便是我，对你――客服最初的印象。
一根小小的电话线把我带进您的故事，
一声简单的问候拉近了你我的距离。
曾欢笑，曾哭泣，
曾理解，曾抱怨。
多少次为了您的故事而辗转于各个部门，
多少次由于您的抱怨而低头轻轻擦拭那眼角晶莹的泪花，
多少次因为您的赞美而体会到成功的喜悦。
就这样，送走了多少炎夏，又迎来了多少凉秋。
当抬头看着多年前飞鸟南来北往的痕迹时，
在不经意间发现，
自己已从一名普通的客服人升华成为了最高级的白金秘书。
路途几许崎岖，过程几度坎坷，
年轻的心灵，扬起了风帆，充满着希望，挑战着人生。
平凡客服 挑战人生――升华篇
白金卡审核通过了，我会第一时间帮您开通，
白金卡没有刷过，我会飞然而至您的身边，帮您排忧解难，
账单到期了，我会随时提醒您还款，帮您处理繁杂的账务问题，
您太太生日到了，我会帮您送上祝福，寄去鲜花，让幸福打上烙印，铭刻
在您心中。
时间总是如此匆忙，
即便是在睡梦中，也会时常想着明天的工作。
身上依然是两年前那款干练的行服，
蹉跎岁月升华的却是心中那份对于服务更深刻的理解。
在日月东升西落，岛屿草木枯荣之时，
人生又将会怎样展开她新的篇章呢？
平凡客服 挑战人生――展望篇
不论是清晨或是黄昏，
我愿始终守候在您身旁，
无论是感激还是抱怨，
我愿用心去聆听您在耳边的倾诉。
今昔如此，未来依旧，
客服精神永记铭心。
舒展双臂，拥抱阳光。
铃声响起的那刻将是人生新的开始。
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