服务感想
联想客户联络中心商用台式处 董琳 2005/10/12
“服务”是什么？是为别人带来帮助？还是作为职业或事业为他人服务？
在一年以前的今天我可能认为第一种说法是正确的，服务就是为别人带来帮助，非常简单想法。在为公司带来最大利润的前提下给用户提供最好的服务。“客户服务”customer
service又是什么，是为我们的客户提供宾至如归的满意服务。
我现在的阶段就是由一名刚刚毕业的学生转变成一个职业人的过程。这个过程是艰辛的！痛苦的。每个人都会有这样一个转变的阶段，但在这个阶段你会发现自己的不足，会抓住宝贵的时间充分的学习，来弥补所缺少的知识和经验。
我是一个比较内向的人，从小到大都很少讲话，不愿意在别人的面前表达出自己的想法。缺乏锻炼所以自己的表达能力不是很好，沟通能力更别提了。尤其表现在刚刚来到联想。基本的沟通能力和表达能力很差，所以培训很是吃力。记得当时连保修政策都说的吞吞吐吐。在经过岗前魔鬼训练后，有了显著的提高。
经过大概1年的时间学习和磨合，沟通能力有非常大的提高。这需要感谢线上每一位帮助过我的兄弟姐妹们。还有我的新员工指导人和我的SV。是他们给了我非常大的勇气和毅力度过最艰难的时刻。
每当我感觉到工作的压抑和厌倦的时候都会想起我的新员工指导人对我说的一句话：“你现在是在全国乃至全亚洲最好的咨询中心，你代表的不是你自己，你代表的是企业，是联想。”这句话时时刻刻都在激励着我。也使我感觉到了“责任”！不管自己做什么事，都需要“自信”，“自信”都是建立在“责任”的基础上。你心里有了一份“责任”你才能树立起自信，才能做好每一件事。
我很幸运来到联想，更幸运来到联想最好团队“商用台式支持处”。每个人都是那么的优秀。在这个团队里你会学到很多东西，每一个人都会热忱的帮助你。“商台是最棒的”这不仅是我们的口号，而是我们的永远的目标。
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