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银行、邮政服务电话语音介绍偏长

2005/10/12

　　除了在声讯电话中可能遭遇广告骚扰，一些银行、电信、邮政部门的服务电话“语音提示”过于周全，也令人不爽。

　　昨天，记者测试了部分常用咨询电话。如工行95588电话银行，从最开始介绍该行业务系统已升级，直到出现提示语音“转人工服务请按9”，其间足足用了20秒；而10000上海电信服务热线，从接通开始到转人工服务提示甚至历时29秒。

　　恒信律师事务所律师鲍培伦表示，电话“语音提示”应属便民措施或是自助操作的一种提示，虽然耗时，但与广告有本质区别，不能判定“侵权”。鲍律师建议这些企业“将提示紧凑化，单刀直入进入主题。”

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