我的客服工作
河北电信客服中心 胡玉玲 2005/10/12
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我所学及从工作历程中找到自己的特质，都有很大的关系。大学时我是读的信息管理，毕业后，经朋友介绍我正式进入职场，就在河北电信公司做话务员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做３份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的业务主要是通过电话与用户沟通，问题容易解决，工作内容重复性较高。
很多人都觉得客服工作很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得客服工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，产品设计又不是我做的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应给惹哭了。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我担任客服工作的第一个月，有位宽带用户太会使用电脑，连“我的电脑”是什么都不知道，我通过电话，很有耐心地教他操作，花了好长的时间，终于把他教会了，听到电话那头传来操作成功的提示，我跟客户都好兴奋，内心里不禁的欢呼起来了。
之后，他再次打电话过来，再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我分内该做的事。后来他甚至打电话给我们，说他非常满意我们的服务。
客服工作终究要解决问题，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，客服人员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
客服工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。所以做客服工作要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，这么辛苦工作，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一昧抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，可以学到很多东西。
人的一生，同时需要扮演多重角色。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足，我喜欢、我热爱——我的客服生活。
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