客服随笔
中国光大银行95595客服中心 阮晶 2005/10/13
当我刚刚走出校园的时候，来到了这里；当我刚刚涉世不深的时候，离开了这里；但当我渐渐领悟、慢慢懵懂的时候，我，又回到了这里。“这里”——就是我所钟爱的客户服务中心。
刚刚走出校园时的情景现在还依然历历在目，那时的我是那么的天真，对工作的概念可以说是只有理论上的理解和所谓的道听途说，没有任何实际的东西，但在心理却充满了各种各样对它的幻想，也曾暗暗为自己加油鼓劲：我会努力的。虽然对于工作我是那么的无知。
有一天，我，终于来到了这里，对于我一切都显得格外新鲜，没有了老师的教导和同学的互相勉励，留给我的只有自己不断的努力……
来到了客户服务中心，随着时间的不断推移，对于它的理解也在不断的变化着：从最早的理解为简单的接电话工作到现在的以客户为中心，达到让每一位客户都满意的最终目标，我，在这个大环境中不断的成长。面对每天日益增长的电话量和新业务，客户服务中心的压力在不断的增加，客户服务中心的每一个成员的压力也在不断的增加，这要求所有的客户服务人员的整体综合素质都也要随着它不断的提高，不然该如何面对每日各个方面的增长呢？
由于家庭的缘故，在客户服务中心工作了一年多的我，不得不离开了我所钟爱的客户服务中心，来到了另一个更加陌生的环境，面对更新一轮的挑战。此时的我要担当起整个公司的对外营销和宣传活动，其间的压力之大是我开始时没有想到的，面对如此的挑战，我，要么选择退缩，要么就勇敢的面对挑战。每每想到在客户服务中心所学的知识和所受到的锻炼，我把眼前工作干好的信心就会立时倍增。凭借着我的韧劲和不断的努力，我得到了日益增长的工作业绩和大家的好评。
可能命运就是如此的捉弄人吧，也可能是人生就是在不断的迎接挑战和不断的变化中发展的吧，我在离开了客户服务中心半年之后，又回来了。迎接我的又是新一轮的挑战：信用卡营销。凭借以前对专业知识的了解以及在外锻炼了半年的营销经验，我相信，我在客户服务中心的明天会更好。
中国光大银行95595客服中心供稿 服务与营销论坛编辑
|
