客服随感
中国光大银行95595客服中心 刘学 2005/10/13
在客服中心工作已经快一年了，时间过的真的很快，回想起一年前刚从大学校园走出的我，对未来抱有很多的幻想，不知道自己适合什么工作，也突然对自己的方向没有了把握。那时只是一心去参加面试、考试，想证明自己，并没有过多的想过这个工作到底适合不适合自己。直到来到了光大银行，被录用成为客服中心的一员，每天接触很多不同的客户，体会到了这个工作的重要性，慢慢觉得自己找到了真正适合自己的工作，我很珍惜。
在客服中心工作每天都很开心，很轻松。虽然我们每天都要接听很多客户来电，而且经常有投诉或发脾气的客户，但是我觉得保持一颗平常心是最重要的，保持心情平静，头脑清楚，思维敏捷有助于我们更快更准确地为客户解决问题。我觉得这份工作非常有意义，虽然有时感觉很枯燥，但是想到我们是在别人最需要帮助的时候帮助了他们，自己就会很开心。当客户很着急甚至投诉时，我们都是很耐心的去解答去安抚，当客户听了我们的解答由衷说“谢谢，谢谢”时，我是从心里的笑了，这表达了对我们服务的满意，那种高兴难于言表。因为这不仅是对我工作的肯定，增强了我的信心，而且为客户解决了燃眉之急，让我觉得一个小小的客户代表，却有无穷的力量，能用我们身上的光照亮每一位客户的心。
在这一年中我也学到了很多知识，周围的同事对我的帮助也很大。我们是光大银行的一员，更是光大银行与客户之间连接的一座桥梁，只有这座桥梁越坚固，光大银行的明天才会更美好。我们都是桥梁的奠基石，让我们更团结、更坚固的在一起，互相帮助，互相勉励，共同进步。我热爱我的工作，热爱95595客服中心，并有信心在以后的工作中做的更好。
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