飞扬的青春，多彩的人生
中国光大银行95595客服中心 杨娅楠 2005/10/13
中国光大银行95595服务中心自99年成立以来，经历了从最初的5人发展到现在的60人，从最初的简单接听客户电话发展到现在国内先进的呼入呼出多渠道电子化服务的模式，这些成绩正是由我们这群平均年龄不到25岁的充满活力的年青人所创造的，我们正是用自己激情的青春，谱写着多彩的人生。
95595服务中心作为光大银行的一个服务窗口，是客户与银行之间的沟通桥梁，所以，我们始终把“卓越的服务品质，一流的服务中心”作为我们服务的目标，把“诚信、敬信、奉献”作为我们服务的理念，经过努力，“95595”这一标识作为光大银行的一个服务品牌已深入人心，我们的95595服务中心也在2005年获得了“中国最佳呼叫中心”的称号。
服务无止境，坚持服务与业务领先，我们深刻体会到自己所说的每一句话都代表光大银行的形象，我们为客户做的每一件小事，都是客户满意的原始积累，一句温馨的“您好”，一句“感谢您的来电”，都从细微之处体现我们打造“客户满意服务”的决心。
在这支由年青人组成的队伍中，除了努力地工作之外，丰富多彩的业余生活自然也是必不可少的。
2005年初，我们成立了团支部，每逢95595服务中心员工过生日，团支部宣传委员会为过生日的员工制作精美的幻灯片，在生日当天通过大屏幕播放，大家在一起为过生日的员工唱生日歌，送吉祥话，在鲜花和欢笑声中品味香甜的生日蛋糕！另外，我们还在办公区、座席区内设置宣传栏，并分成不同栏目，有专为配合行内新业务宣传的业务版块；有丰富员工业余生活的时尚信息版块；有呼叫中心专业知识版块等，每个月更换一次主题，让工作气氛更加轻松和谐。
为增加团队精神和内部凝聚力，团支部还定期组织员工进行体育活动，大家在轻松的气氛中缓解了工作的压力，加深了彼此间的友谊。
95595服务中心的发展离不开领导、群众的支持，因此回馈社会、服务社会就成为我们义不容辞的责任。我们团支部还积极参与社会公益活动，将优质服务从客服中心延伸到社会，发挥青年集体主力军的作用，体现光大银行的社会价值。
孩子是祖国的花朵，是祖国的未来。我们的团支部在媒体上了解到了北京的打工子弟学校严重缺少课本和课外读物，于是在客服中心内部发起了一场“献爱心、希望工程助学进城送书公益活动”，此次活动共捐献课外读物622本。团支部委员亲自将书送到了北京海淀行知小学，受到中国青少年发展基金会和媒体的表彰，取得了很好的社会效果。
2005年，95595服务中心团支部被光大银行授予了“青年文明号”。
我们的青春是短暂的，但我们的激情是无限的，在95595服务中心这个大家庭里我的人生价值得到了充分的体现，我们用自己的实际行动谱写了丰富多彩的人生！
中国光大银行95595客服中心供稿 服务与营销论坛编辑
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