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“平凡客服，挑战人生”——我的精彩人生
中国光大银行95595客服中心 李征 2005/10/13
从迈出大学校门的那天起，我就做了一名客服人员。虽然它看起来十分平凡，普通，但真正做好它真得不是一种容易的事。关键是要树立一个良好的心态，才能取得成功。
力的发展和科学技术的进步，人们更注重生活质量的全部提高，服务产业在现代经济结构中的比重日益增加，这也意味着服务在我国日常生活中的比重越来越大。
银行作为企业，服务质量的好与坏也直接影响着它的各个方面。在当代激烈的竞争中，服务及其质量已经成为众多企业追逐的卖点。
记得我刚开始接受这份工作时，总显得十分胆怯，生怕说错话，这时我的领导，同事则耐心地给我做思想工作，帮我克服紧张情绪，他们给我的无私帮助真的使我终生难忘。
渐渐地我对业务方面更加熟悉了，知道该怎样面对客户所提出的问题，并最终帮助他们解决问题。我想这也是对自己工作的一个肯定。既帮助客户解决了问题，同时，又丰富了我自己的业务知识。
我在光大银行已经从事客服工作半年多了，从这里我学到了许多宝贵的知识，经验，其中有三点使我体会颇丰。
第一，这份工作转变了我的性格，坦率地说，我是一个非常内向的人，不太善长与陌生人交往，但自从干了客服后，我很愿意结交新朋友，因为我相信人与人之间的沟通，真诚最重要，只有先去帮助别人，才能得到别人的帮助。就像在我的日常工作中，凡是客户遇到什么困难，我都会尽我所能的去指导他们解决，现在我已把它不仅仅当成一项工作，更把它看成是一项责任。每次帮助客户解决完问题，对我来讲都是一件很开心的事。从中我感受到了工作的乐趣。同时在工作之余，我也是尽我所能去帮助一些需要被帮助的人。
第二，客服工作使我增宽了知识面，由于我的大学所修专业是计算机，在这四年中，对经济类，金融类的所涉及的知识十分有限，所以，这也是我刚开始干工作吃力的原因吧。然而我却并没有因此而放弃，在业余时间里，我就多注意较收听收看一些金融，营销类的书刊，来扩大自己的知识面。能够多掌握一些知识，对我来说是十分必要的，它能更有利于我出色地完成自己的本职工作。
总之，作为一名光大银行的客服人员，我感到十分地骄傲，我会在自己平凡的岗位上，努力做到最好，为光大增辉。我相信通过我们的服务，能够树立客户对银行的信任和理解。
中国光大银行95595客服中心供稿 服务与营销论坛编辑
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