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平凡客服 挑战人生
中国光大银行95595客服中心 郭宇 2005/10/13
作为一个刚刚步入社会的应届毕业生，我有幸在中国光大银行95595客户服务中心参加实习和工作，能够成为这样行业这个行业中的一员我感到十分幸运，客户服务作为国内刚刚兴起行业目前还没有被很多人了解，也说明了国内客户服务正处于初级阶段的实际情况。还有很多地方需要学习和近一步的完善。
去年我行的客服中心成为中国最佳客户服务中心，能够成为其中的一员我感到无比的自豪和沉重的压力。由此我对光大银行客服中心的整个团队充满希望与信心与能够成为其中的一员我感到无比的自豪和沉重的压力。这半年中，客服中心也有着翻天覆地的变化，随着光大银行新核心系统的上线、理财产品的不断推出和一般金融业务的拓展，客服中心也相应的扩大了人员和设备的规模。
在改革开放若干年后的今天新兴产业和事物都随着时间慢慢增多，所有能在这个社会上存在的行业，都是有着它自身的价值和存在的意义，而客户服务更有着他自己社会需求。营销大师说过“真正的营销是在成交以后”而客户服务中心更是在日益激烈的竞争中扮演着越来越重要的角色.刚刚参加实习的时候，我认为作为一名客服代表，最主要的工作就是接听客户的电话，帮助客户解决疑难问题。但是，由于客服行业的不断发展，如何提高客户的满意度，作好企业的营销工作也是我们目前和将来的重要职责。步入到这个行业之后，我才发现客服中心在企业发展的战略意义上也起着致关重要的作用。只有提供了快捷优质的服务，客户们才能更加信任企业，更加放心的享受企业带给他们的一切。客户服务代表从中起到了链接企业与客户的作用。通过简单的交流，客服代表把企业温馨的服务带给每一位客户，让客户们了解到企业是多么的重视他们，关心他们。这样，才能真正留住客户的心，把更多的财富带给企业。这改变了我以前对客服行业的粗浅认识，同时也使我对我的工作充满了信心与热爱。
每个人都有自己的价值观和人生观，我的人生价值观就是热爱自己的工作尽力把他做好。客户服务中心是我第一个工作，也是我一个新的起点。虽然命运对每个人不一定是公平的，但是，我想，我们所面对的机会都是平等的，因为机会只会照顾那些有准备的人，光大银行95595客户服务中心给了我这样的机会，我想我会珍惜，并且把握好这样机会给。为我的人生和客户服务这朝气蓬勃项事业增光填彩。
中国光大银行95595客服中心供稿 服务与营销论坛编辑
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