客服工作中难忘的一件事
FESCO呼叫中心社保组 张俊霞 2005/10/13
人的一生总会遇到很多难忘的事情，而且这些事情会发生在不同的阶段。在这里我想跟大家分享的是我在FESCO呼叫中心参加考核其间发生的一件事，它给我的印象特别深刻。
当时我们在做一个用户调查的项目，目的是替客户收集一些意见反馈。听起来这并不是难事，可是真正做起来就不是很容易了。那段时间我们每天要拨打几百个电话，这些电话号码都是随机抽取的，所以也就避免不了会有很多空号和错误的号码。此外，我们的访问会有很多问题要问，大约要用十几分钟的时间。等到很不容易电话接通以后，我们又会遇到很多不合作的人，而且连商量的余地都没有。那段时间真正地培养了我们的心理承受能力。
有时候一件很小的事情就能给我们带来很大的鼓舞。就在我倍感压力的时候打通了一个电话，对方是一个还在学校读书的女孩，当她知道了我的用意以后大方地接受了我的访问。对于我提出的每个问题她都给予认真地回答，而且态度特别友好。当长长的问卷终于要做完的时候，她还留下了自己的姓名，以及自己的具体地址，并且还说了一些鼓励我的话。
那是我做成功的第一份问卷，记得当时我的心情特别激动，一连说了三句感谢她的话。有了那次成功，再面对以后的种种失败我已经能处之泰然了。
真的，大家都是需要理解和支持的，有的时候仅仅是一句关心的话语，一个小小的举动就能给别人带来莫大的开心。同时，给予自己的也会是一种快乐！
那件事对我的影响很大，因为它给了我面对失败的勇气，我永远也忘不了它！
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