初识FESCO CC：新鲜感 陌生感
恐惧感 亲切感
FESCO呼叫中心人事组 苏宇 2005/10/13
 国庆假期过后，对于上班族来说又要开始辛勤的工作了。而对于我，10月8日确是一个既值得纪念又值得让我本人和所有家人欣喜的日子。为什么？因为在这一天，我，一个普通的大学生，通过自己的努力在近700人的面试中脱颖而出，幸运的成为FESCO呼叫中心的成员。
事情是这样的：9月初当我还在另外一家公司工作的时候偶然在网上发现FESCO CC正在招募贤才。这个时候的我对呼叫中心的概念还只停留在一线话务接线人员的层次上，对FESCO呼叫中心没有一点了解，只知道FESCO大致的工作流程。作为一名大学毕业两年，工作经验一年的我，通过很多途径了解到FESCO可以帮人找工作，找不错的工作，找在外企的工作。于是自己也没有考虑很多就毅然辞去了之前自认为还比较理想的工作，很执着的给FESCO
CC投入了自己的简历。从这刻起也开始了对FESCO的新鲜感，不停的在网上查着与FESCO相关的任何信息。当然等待的滋味是痛苦的，每一秒都要承受煎熬，我做好了不被通知面试的准备，也许是因为对自己不自信，毕竟不是学HR专业的学生。但令我诧异的是FESCO
CC的回复很迅速“你好，FESCO呼叫中心，恭喜你……，电话那边的声音很亲切，让我感觉到正规公司和良好服务给一个客户带来的舒畅感。就在一刻我发现FESCO的口碑真不是说出来的而是实战做出来的。就这样我参加了人生经历以来的第二次正规面试。
在面试的过程中，我产生了很多疑问，比如人事管理及服务这些词说起来很简单但如果不切身体会和融入进去是不会知道人事管理和服务具体是做什么的。带着很多疑问，让我感觉到了“隔行如隔山”的陌生感，开始怀疑自己是不是太冲动了？但是面试已经进行了一半不可以前功尽弃，既来之则安之嘛！不管做任何事，不管自己能否真的做到，只要通过努力去尝试，就不会有遗憾。就这样通过4天的面试共计大小六项考核，我很幸运的加入到FESCO
CC。通过这件事也让我感觉到只要努力并自然的流露出自己才是最佳的表现状态。
就这样我有幸成为了FESCO大家庭中的一员。10月8日是正式开始培训的第一天，既兴奋又害怕。兴奋自己努力付出的劳动得到了丰厚的回报，害怕自己因为没有HR基础而学不好业务。8号早晨8点半……第一堂培训课程开始了很紧张……一个上午没听懂，很着急怎么办？真的是“隔行如隔山”……第二堂培训课……一个下午听懂些但是概念很模糊……起伏波动的心理状态正在充斥我的大脑，只有一个词能淋漓尽致的形容我现在的心情：恐惧！一个人在地铁里感觉很无助，手里拿着刚培训过的课件，感觉无比的沉重和高深莫测……
9日凌晨1点钟，躺在我的单人床上，用牙签支着困意十足的眼眶，生怕闭上眼睛就是那些看不懂的专业术语，这算什么？逃避么？唯一的感觉还是恐惧……
9日凌晨4点钟，印象有人在叫我的名字。是妈妈的声音：你怎么睡觉还说“你好，FESCO呼叫中心”？突然我意识到那不是恐惧，那是我内心深处想真正要的东西，回忆初试前电话里那亲切和蔼的声音，回忆面试过程中FESCO工作人员的关怀和体恤，回忆昨天上的第一堂培训课……FESCO人的特点就是为服务而服务，诚信服务，服务至上！
9日早晨6点钟，起床了，又要迎来新的一天……期待我的第一次“你好，FESCO呼叫中心”！
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