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客服-----从一块香皂开始
FESCO呼叫中心社保组 李晓宁 2005/10/13
 刚刚从大学的象牙塔中走出来，客服是什么概念？说实话，我一知半解。
第一天踏进Call Center的房间，感觉那是一座美丽的花园和温馨的家园。
Lisa经理在开口讲话以前先礼貌的握手。一阵英语口语面试之后。Lisa女士拿起她的手机放在桌上，“假如这是一块香皂，在两分钟内试着来说服我接受它。”我想这应该就是我生平第一次的营销经历了。
两分钟感觉像经历一场严峻的考验。
“喂，您好。”
“您好。”
“听声音应该是位美丽的女士，想必您一定是一位既整洁有健康的女士。那您肯定会对卫生及健康感兴趣了？我们公司最近研制出一种香皂，集清洁与保健于一身，拥有舒服佳一样的洁净功能甚至还有益于瘦身，功能如此齐全，价格却比舒服佳便宜得多。”
“舒肤佳是什么呀？”
“.....嗯，它也是一种香皂品牌，在广告中经常见到的。”
“对不起，我要去上学了。我没时间听你讲。”
“就一分钟可以吗这位女士？您不体验一下我们的产品有点可惜了。”
“我没钱，我还是学生。”
“那这样好吗？你可以先试用一下我们的产品，如果觉得很适合您的话您再接受它正式使用它好吗？”
“好吧。”
“请问您方便把您的地址告诉我吗？”
“朝阳门南大街。你亲自给我送过来吗？”
“好的，如果您需要，我会送到您的家中的，谢谢您。耽误您的时间真是不好意思，祝您学业顺利。”
两分钟过去了，在我感觉来比两个小时还要紧张和不安。我和Lisa恢复了考官与求职者的身份。
Lisa依旧微笑着，但是字字句句却铿锵有力。
“你觉得我给你的地址你能找到吗？你亲自送一块香皂到顾客的家中，而且是一块试用品，你不觉得这是一种资源浪费吗？你一直提到舒服佳不怕顾客把注意力转到他那里去吗？甚至你都不知道顾客是不是对舒肤佳有所了解就加以借鉴？.....”
“.....。”我有点无语了，仅仅是两分钟的小测验我就漏洞百出。一块小小的香皂我还真的就很难营销出去。
这是我第一次接触到客服的概念，也了解到客服并非我想象得那么简单，而是一种富有挑战性的工作，一种可以继续学习／有广阔空间可供自己去发现去挖掘的行业！
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