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平凡
中国光大银行95595客服中心 吕芯 2005/10/14
办公区窗外的天空零零星星的飘着几朵白云，刚刚被大雨洗刷过的高楼大厦在夏日的太阳下反着刺眼的光芒。我坐在自己的办公位上眼望着远处一片绿色的西山，就仿佛已坐在山顶上享受着多日来难得的好天气，享受那充满泥土香味的清新的空气。“嘟。。。”，一声电话铃声想起，把我从瞑想中拉回来，让自己意识到还在上班，还要工作，立即调整好状态，对着前面的小镜子微笑了一下，右手轻轻的按下空格键一个客户的电话接了起来。
不用多讲，大家也都明白了我的工作。没错，我就是一名电话客户服务者，一个平凡的客服人员。就和大多数我的同行一样，我每天的工作就是接起客户的电话，解决他们所遇到的问题，倾听他们的牢骚和埋怨，用自己的声音和理解平息客户的不满。
这个工作是枯燥的，也是乏味的，一天的工作下来，离开办公位，离开那个每时每刻都有电话铃声的地方，我们都要让自己静一静，努力让自己放松下来，舒缓自己的情绪，把一天遇到的不快抛在身后。这个工作也是有趣的，快乐的，一天中总是会碰上几个让自己很满意的电话，在帮助了客户之余还能满足我们自己的虚荣心：看，我又解决了一个疑难问题，我真棒！这个工作也是充满挑战和活力的，因为我们只能通过语言来帮助那些需要客户，没有一个好的语言能力的人是不能胜任这份工作的，我们只能通过声音来表达自己的感情，通过声音让电话另一端的客户能感觉到我们的微笑和真诚，这些不是普通的人容易做到的。这个工作更是平凡的，每天面对的都是数以千计的客户，面对的是再简单不过的问题，回答的是重复过一遍又一遍的答案，枯燥，厌烦随时随地的伴随着我们，但我们仍已微笑来面对他们，用自己的情绪感染他们，用自己丰富的语言引导他们。
不会再为一个问题和客户一争论，也不会再为客户的固执己见而生气，更不会再为了客户的无理取闹而委屈，这个平凡的工作早已经把我们刚从学校走出来时的棱棱角角打磨得圆滑，已经没有了年青人的年少青狂，也没有了年青人的固执，更多的是我们学会了包容，我们学会了理解，我们学会了换位。没有一个人会因为这个平凡的工作而自卑，每个人都会做好自己的工作，让客户满意，让自己满意，在这个最平凡的岗位上做平凡的事。
每个人都有自己的工作，自己的人生，这就是我的工作，一个平凡的工作，我的人生，一个平凡的人生。
中国光大银行95595客服中心供稿 服务与营销论坛编辑
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