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平凡中见真情
中国光大银行95595客服中心 康远明 2005/10/14
时间过的可真快，转眼已经从事客户服务工作三年了，在这三年中，我在客户服务中心从事过很多岗位，同时我也学到了很多的东西，从一开始的坐席代表到现场支持，再到现在的知识库维护，回头看看、想想，觉的自己一点一点的长大，同我们的客服中心一起在成长。
我爱我们这个集体，我更爱我的工作。可能在别人看来，客户服务工作是一件不太实际的工作，学不到什麽东西，更算不上是一技之长，只要会接电话就行了。其实不是这样的，客户服务工作是一门艺术，会干容易，干好了难。
刚到这里的时候，一切都那麽的新鲜。在这之前我根本没有接触过银行业务，更没有接触过客服工作，所以难免有些紧张，问自己可以胜任吗？但实际证明了只要付出努力，就会有收获的一天。
我是一个急脾气，性格是很急噪的，在最初的工作中我感到压抑，不安，甚至有逃跑的想法，认为这个工作太不适合我了，整天就这麽对着电话说话，遇到不讲理的客户还不能生气，反尔还要和他们讲道理，我真是有一点受不了了，我想到了辞职。但是经过很多天的思考，我打消了这个念头，我想，我不能当一个逃兵，一定要勇敢一些，积极一些，在多学一些业务知识，积累自己，这样我会变的更强大，不容易被击跨。为了能服务好每一位客户，我们所有的同事每天都会在一起探讨，但是有时也会诉说一些委屈，但是过后我们还是会更加努力的工作。每当我踏进坐席区的时候，就感觉浑身充满了力量，精神焕发，我愿意为我们的客户去服务，简单的问候是那样亲切，客户的回应也让我心头一热，其实在服务客户的同时，客户满意了，我自己的心里也是非常高兴的，客户一声声的道谢那是对我工作的认可。 做为一名客户代表，对内我们代表客户，对外我们代表公司。我们的快乐就在于为客户提供一个疏解怨气、发泄不满的渠道，为客户解决问题，满足客户需求，达成客户心愿！这个就是我在工作中寻找和体会到真正涵义。其实拥有一个积极心态是做好一切事情良好开端，最重要就是在心态上要培养自己积极性。以饱满的热情来帮助客户解决难题，尽量运用换位思考方式来理解客户的需求，尤其是对待抱怨的客户。
身为光大银行的一名普通员工，我感激光大银行给我提供了一个能与客户沟通的平台。更感激各位热心和寻求帮助的客户们，是你们让我在为大家提供服务的过程当中，得到了成长的快乐。今后，我将以加倍的努力、饱满的热情来答谢客户对光大银行和我的信任和支持。
服务工作是无止境的，工作的压力也一天比一天大，但是只要记住一句话：“认真对待工作，在工作中不断取得进步，就能够体会工作带来的成就感和幸福感”。这就是我对职业和快乐关系的最朴实感悟！
中国光大银行95595客服中心供稿 服务与营销论坛编辑
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