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随笔（爱心）
河北电信客服中心 石家庄一组 董秀芳 2005/10/14
所谓爱心，是发自内心的爱，源于心灵最深之处，当然，感受到的何止是外表的温暖？
爱心的体现有很多种，大到国际援助、灾区支援，小至一个眼神、一句沁人心肺的话语都能让人感受到你的爱，你的心。
还记得年少时的梦吗？小的时候幻想自己成为一个英雄，一个伟人，干轰轰烈烈的大事业（很可笑也很可爱的年龄）。但从事呼叫中心工作以来，这种想法不知从何时开始慢慢的转变。在一次接话中由于错误传递业务信息，在回拨向用户改正错误的时候，没有恼羞成怒，没有责怪，得到的是真诚的原谅和宽容的微笑，原来我们的用户是如此的可爱，他们也有爱心；当在电话里为用户传递信息，解决完问题的时候，那种满足感犹然而升，一丝丝甜蜜，一丝丝窃喜；当受理一个情绪激烈的用户时，用充满爱的言语来理解他，安慰并帮助他，虽然看不到用户期望的眼神，但能听到渴望的声音，此时的你感觉将不只是一个话务员这么简单......
爱分为爱与被爱，但无论是哪一种，都是温暖的，知心的，有的人认为被爱是幸福的，而我认为去爱是更幸福、更快乐的。此时的你是全身心的投入，不计回报，不要求对方的理解、对方的认同，只需要对方的承受即可，为自己而感动，为自己而骄傲，足矣，这就是我的快乐，我的幸福。
来到电信从事呼叫中心工作已经一年多了，从初来时的羞怯到现在的自若，一步步走下来，如此之大的家庭，如此之深的感情，已经让每一个人都无法轻易的放手，如果让可以许一个愿望的话，我希望能够和大家、和我们的用户一起风雨同舟，一起去拼搏…….
河北电信客服中心供稿 服务与营销论坛编辑
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