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尊重他人，消除沟通中的障碍
河北电信客服中心 刘薇娜 2005/10/14
在客服工作时间长了感觉很有意义，即能为用户服务，又能体现自身的价值，但与客户接触，最大的问题就是彼此沟通。
在和客户沟通时不要把客户当作机器人，可以由你想怎样操纵就怎样操纵。只有学会尊重他人，意识到对方也拥有充分的潜能，能够从他人的角度理解问题，才会有真正意义上的沟通，因为没有完美的技巧，但经由技巧却可能有完美的结果。这也是果实优于枝条的道理。
沟通是彼此的事，一个巴掌拍不响。当你运用技巧时，别人也会运用技巧。当然沟通是有目标的，你可以使自己的愿望牌优势，并且尽可能达到这个对自己有利的结果。但这多少有些一厢情愿，因为别人也运用技巧，彼此力量的消长有一个合适的中点，那是双方可以接受的结果。
沟通时尽量多采用含蓄的暗示方法，暗示就是为了促使他人自尊时采取一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法，也就是间接地让人做出你希望他做的事。暗示可以成为他人行动的动力，他们在接受暗示时，已经感到了受尊重的意味，就会主动帮你达到你渴望的结果。暗示可以让人心甘情愿地和你沟通。另外还可以运用漂亮的语法，世上每一种语言都有其特殊的美，其中都有很漂亮的语法，它将各种词语巧妙的运用，不仅仅限于形容词。
在沟通时，接纳对方的观点，然后再削弱他人的观点，是一种尊重他人的好办法。生活中，你的观点多种多样，纷繁复杂地围绕在你周围。这些观点有容易理解的，也有摸不着头脑令人难以把握的。移动他人的人生观，可以采用游戏性质的做法，让别人感觉不到严肃的压力，因为人生观可是个严肃的大问题。而在游戏中，你生观稍有移动和变化，他人是不会觉察的。
世上总有很多人喜欢表现自己的力量和能耐的，在他们眼中，他人总不如自己，这种人很可能令你讨厌，但你可以利用他们。他们喜欢表现就给他们表现的机会，最简单的办法就是让他们感觉你不如他们。
最聪明的办法是询问，表现得很虚心的样子去求教，他人怎么会不理睬，说不定一边做一边教你怎样做呢。
我们做好这些沟通就可以更好的为客户服务，做一名优秀的中国电信员工。
河北电信客服中心供稿 服务与营销论坛编辑
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