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“'平凡’客服，挑战人生”征文评论
2005/10/14
处理投诉电话的五个步骤 [中外运敦豪南方区客户服务部 贺艳] [我也来评论]
| | 用户:[紫婷] 时间:[2007-12-26 23:08:23] |
| | 客服是一件在外人看来是一个只有接接电话，听听电话的事，其实，并非如此，当你进入这个角色的时候，你会发现，客服的工作是如此的难，但，当你把顾客的问题解决掉时，你会发现自己的存在价值！ |
| | 用户:[自信的女人] 时间:[2006-10-29 16:34:13] |
| | 处理顾客的投诉事件，必需先聆听顾客的需求，再根据需求而定。将对方的要点做记录，待顾客述说完后，向顾客表示歉意，让顾客觉得比较尊重他。同时在不违背公司原则的前提下，顾客自己感到满意，也觉的你的真诚感动了他。让你抱怨的顾客成为你的忠实顾客就OK了。“沟通必须从心灵开始。” |
| | 用户:[alex] 时间:[2006-09-19 16:13:37] |
| | 电信用户对杭州电信质疑
以下是最近一次（2006-9-19 14:29）我与杭州电信10000台处理故障的一位女士的通话简录，该女士一开始就口气极差，在交流中根本不让我有说话的余地，态度极为恶劣。
1） 我的预付费电话怎么出现了能拨出而不能呼入？
解释：这是因为我们系统故障。解决方式：抱歉！
2） 预付费电话为何突然欠费168元？
解释：系统故障，数据做错了，在改装时把预付费电话变成先缴费电话造成。解决方式：抱歉
3） 为何在相隔不到12小时的时间，10000台小姐在前天晚上说我的电话欠费为1000多，而在第二天我再次投诉时变成了100多？
解释：因为系统故障造成的原因，长途话费应为0.36元/分钟弄成0.76元/分钟。
解决方式：已经将错误的纠正，现在欠费是168元。
4） 在杭州电信的固定电话为何不能提供每月消费的电脑发票？
解释：您使用的是预付费电话，不提供发票这是我们的政策。
解决方式：没有。
5） 用户电话十多天都只能拨出不能呼入，用户的客户和朋友都只能通过呼叫用户手机与用户联系，对此给用户直接或间接造成的经济及信誉损失你们如何处理？
答：对不起，我们只能再将您的情况反应上去。 |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-14 19:49:45] |
| | 我看是有些个人见不得别人好,请为自己积点口得好吗?只知道说别人写的怎么不好,有本事你自己也可以写过来投稿啊,我认为作者能把大众的几个投诉处理的步骤总结的非常好,可以作者定是人缘不好,才惹来楼下某些个人的偏激评论,也请那些人照下镜子,镜中的自己,又有谁来评论一番?真是一群欠扁的家伙~ |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-12 19:19:35] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-12 19:16:48] |
| | 楼下仁兄,作者表明是经验之谈不知哪点招惹上你被挂上"想在自己的公司或这一行中张扬一下"的罪名?可谓居心叵测?就算是想张扬那又何妨?青春本来是需要张扬的啊.虽说是不是高雅之作,可是萝卜白菜各有所爱,仁兄啥时候你也可以来一段表示你的高雅,大伙都等着.
呵呵...... |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-12 19:16:14] |
| | 楼下仁兄,作者表明是经验之谈不知哪点招惹上你被挂上"想在自己的公司或这一行中张扬一下"的罪名?可谓居心叵测?就算是想张扬那又何妨?青春本来是需要张扬的啊.虽说是不是高雅之作,可是萝卜白菜各有所爱,仁兄啥时候你也可以来一段表示你的高雅,大伙都等着.
呵呵...... |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-12 19:15:59] |
| | 楼下仁兄,作者表明是经验之谈不知哪点招惹上你被挂上"想在自己的公司或这一行中张扬一下"的罪名?可谓居心叵测?就算是想张扬那又何妨?青春本来是需要张扬的啊.虽说是不是高雅之作,可是萝卜白菜各有所爱,仁兄啥时候你也可以来一段表示你的高雅,大伙都等着.
呵呵...... |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-11 15:11:22] |
| | 这篇文章算比较普通，虽没什么文采，不过作者立意还比较好，但如果作者是想总结一下自己的经验的话，还值得一看。要是为了图个表现，在自己公司或者这一行业中张扬一下的话，那就没什么价值了，因在这一行中，这五个步骤已是陈年旧事了，是做客服的基本，只要是真正进入这一行的人都应该了解，也用不着贺小姐在这里大肆喧染的同时还美其名曰什么经验之谈了。我想要是贺小姐是后者那种想法的话 那只会让同行人看了后耻笑你！只是我想贺小姐的想法也多半是后者了。所以这篇文章根本就没什么价值。 |
| | 用户:[61] 时间:[2005-11-11 00:03:57] |
| | 用户:[门外汉] 时间:[2005-11-10 20:16:57] |
| | 看了一下,想法还可以。
但要这么做起来，难度比较大。因为一次好的服务还受两个未知因素的影响。一是服务者，如果他没有好的修养和心态，“服务”二字失去意义。二是被服务者，如果他横蛮不讲理，你怎么努力也没用。 |
| | 用户:[jiangping] 时间:[2005-11-08 19:47:53] |
| | 受益匪浅！相信你一定会把客户哄的伏伏贴贴，文章棒，你人更棒啦拉！ |
| | 用户:[jiangpingkedou] 时间:[2005-11-08 19:41:47] |
| | 用户:[看客] 时间:[2005-11-07 16:44:55] |
| | 课代表说的是玩笑而已,不足为信
“心蓝”也不用狂妄。看花容易锈花难 |
| | 用户:[敏] 时间:[2005-11-07 13:17:08] |
| | 呵呵！！！经过这么多天的讨论，我想结论大家心中都已经有了底，很抱歉我只能惭愧于自己浅薄的客服意识，在观念上我无法说服自己说这个方按不好，但这是一个很现实的社会，市场需要我们以实际作为立足点，我没有跑过业务，所以在针对客服的立场上我也不具有太多的资格论足，我只想问下作者，写这个方按的目的与所期待的效果是什么？如果仅仅只是为了发表文章而已，那我建议作者需要一下刻意的修改文笔，如果所期望的是能在广大客服与人际市场上大力推广，作为一种理论性甚至可以说有点与人性心理接受方面偏激的论点，这样发展下去我有理由相信这个不够现实的观念不会走得太久~~~~~~~~毕竟，说与做的差距往往就体现在“站着说话不腰疼”思想，按方按这样一步一个脚印，一个字——难~~~~ |
| | 用户:[心蓝] 时间:[2005-11-06 17:30:37] |
| | 我把文章看了几遍，就没发现有 特别之处，这样的观点与方法我相信大部分客服人员都早就用过了，现在说出来除了观点陈旧以外似乎只能做为大家的温习而用。至于说100万请出任客服部经理，真难以置信，一篇这么庸俗的文章会有这么大的价值？！！ |
| | 用户:[5566] 时间:[2005-11-06 16:30:07] |
| | 用户:[语文课代表] 时间:[2005-11-06 13:11:48] |
| | 惊世之作，已经在网上引起了强的震荡，作者一定是一位客服领域的资深研究员．此文已被中航总裁作为本集团客服部的教材，并愿出１００万请作者出任本集团的客服部经理！可喜可贺啊！ |
| | 用户:[David 刘] 时间:[2005-11-06 00:17:28] |
| | 写得不错，是自己用心工作积累的财富，没有夸夸其谈，值得借鉴！！ |
| | 用户:[David 刘] 时间:[2005-11-06 00:17:24] |
| | 写得不错，是自己用心工作积累的财富，没有夸夸其谈，值得借鉴！！ |
| | 用户:[David 刘] 时间:[2005-11-05 23:27:18] |
| | 用户:[David 刘] 时间:[2005-11-05 23:25:42] |
| | 用户:[David 刘] 时间:[2005-11-05 23:24:04] |
| | 用户:[David 刘] 时间:[2005-11-05 23:21:44] |
| | Don't care what other people say.We all support you! |
| | 用户:[David 刘] 时间:[2005-11-05 23:15:50] |
| | 用户:[yhe] 时间:[2005-11-05 09:54:24] |
| | 这是本人的实际工作总结出来的.
文采可能赶不上别的文章的.
但是绝对没有任何抄袭之处.
我不希望有人来侮辱我及我的作品
你可以说写得不好,但不可以用抄袭或仿照来侮辱我!! |
| | 用户:[yy517] 时间:[2005-11-04 21:34:04] |
| | 从这篇文章里看得出来作者在这样的工作岗位上是经受了一定的锻炼和积累,姑且不谈文才,实际的实用性是值得我们去进一步的操作,但我认为在你的五步曲中最重要的是聆听和回应,更重要的是需要度的把握! |
| | 用户:[刺猬] 时间:[2005-11-04 20:51:02] |
| | 这篇文章我好象在哪本经济管理杂志上见过，大同小异啊，不会是抄袭或者仿照吧，来点有创意的，有实际意义的，我觉得那样才有说服力，这五步已经成为历史了，作为服务行业投诉的培训最基本的就是这五点，这是基础，没有技术含量。 |
| | 用户:[伯乐] 时间:[2005-11-04 13:03:34] |
| | 经济发展了
服务意识提高了
要求接受优质服务的意识也增强了
但－－社会整体服务水平提高的速度－－慢得像蜗牛
这样矛盾就产生了，投诉也就接踵而至
如何减少矛盾 怎样处理投诉
我们既是服务者，又是被服务者，如何演好这个双面角色？
不妨说说你的看法
上文作了一些探讨，值得学习． |
| | 用户:[伯乐] 时间:[2005-11-04 12:50:27] |
| | 经济发展了,
服务意识提高了,
要求接受优质服务的意识也增强了
但--社会整体服务水平的提高速度——慢得像蜗牛。
这样，矛盾就产生了，投诉也就接踵而至
如何减少矛盾，怎样处理矛盾？需要大家共同努力，用心去探索。
我们既是服务者，又是被服务者，任何演好这个双面角色？
不妨说出你的意见，
上文在这方面做了一些探讨，值得学习 |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-03 15:32:33] |
| | 刚开始阅读你这篇文章时感觉这么简单的文章我也能写出来,不就五步嘛.可是看过之后根据你的五步做起来可真不容易啊.这使得确信这是一篇好的工作总结.如果没有切实的工作经验是不能瞎编出来的.你的文章对我的客服工作起到了帮助.现在当我在跟客户交流的时候我都会尝试着用你的五步,效果还可以.谢谢你.怎么才能跟你联系上呢? |
| | 用户:[刘飞翔] 时间:[2005-11-03 15:12:06] |
| | 看了几篇中外运敦豪的文章, 写得都不错. 鼓励一下. |
| | 用户:[思想者] 时间:[2005-11-02 21:44:39] |
| | 说得有道理,这些步骤和方法可以广泛应用。
响应国家号召，建设和谐社会，我们要善于聆听他人的意见，更要相互理解。 |
| | 用户:[白菜] 时间:[2005-11-02 18:42:51] |
| | 虽然我不是干企业有关的工作，或是什么服务有关的工作，但是从上文我也学到了一些东西。那就是对人要有十分的耐心。我是教书的，我认为上文所提到的一些方法可以应用在学生问题上。不错！ |
| | 用户:[哎呀] 时间:[2005-11-01 12:26:41] |
| | 倒霉.一个客户电话来,叽里呱啦的发泄了一顿.
我本想按步骤来对付他,谁知我还没说两句话.他就挂了.,气的我吐血
希望下次有机会好好操练...
有效果我就好好谢谢你,继续支持你 |
| | 用户:[rosemary] 时间:[2005-11-01 10:43:14] |
| | Make persistent efforts to everyone! |
| | 用户:[brianna] 时间:[2005-10-31 21:16:27] |
| | Good! Pls go on and I believe success will come to you soon! |
| | 用户:[wuchen] 时间:[2005-10-31 18:46:45] |
| | 用户:[gigi] 时间:[2005-10-31 18:01:19] |
| | come on everybody!刚忘了填邮箱了 |
| | 用户:[gigi] 时间:[2005-10-31 18:01:15] |
| | come on everybody!刚忘了填邮箱了 |
| | 用户:[gigi] 时间:[2005-10-31 18:01:13] |
| | come on everybody!刚忘了填邮箱了 |
| | 用户:[gigi] 时间:[2005-10-31 18:01:10] |
| | come on everybody!刚忘了填邮箱了 |
| | 用户:[gigi] 时间:[2005-10-31 18:01:07] |
| | come on everybody!刚忘了填邮箱了 |
| | 用户:[gigi] 时间:[2005-10-31 17:59:06] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-31 14:30:58] |
| | 用户:[M2的草叶轩] 时间:[2005-10-31 14:14:44] |
| | 人无完人嘛,呵呵.能写出这样的算是过得去了吧.
要俺是写不出! |
| | 用户:[乐百事] 时间:[2005-10-31 12:56:54] |
| | 与其他的文章相比，这篇文章还是有一些实在的地方。文采有点欠缺。
还不错啦。 |
| | 用户:[有风有雨] 时间:[2005-10-31 12:48:43] |
| | “敏”先生/小姐的意见还是比较中肯的，能够做到内在美与外在美的完美结合当然是最好的。
作者需要提高，你我也要提高 |
| | 用户:[grace-hu] 时间:[2005-10-31 11:54:47] |
| | 用户:[VERA] 时间:[2005-10-31 11:46:17] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-31 11:44:07] |
| | 用户:[小宝] 时间:[2005-10-28 14:37:26] |
| | 用户:[蒋工] 时间:[2005-10-28 14:09:46] |
| | 以上有些东西确实值得从事客户服务和技术支持方面工作的
同仁学习和借鉴
我从事的就是技术支持
向作者致敬！ |
| | 用户:[dike] 时间:[2005-10-28 14:07:56] |
| | 用户:[radish] 时间:[2005-10-28 13:47:56] |
| | 用户:[陌生] 时间:[2005-10-28 12:14:54] |
| | 大多的企业能做到前三步,但后两步能做到的就少了,这说明作者对本工作得很好,在好之余还有认真的深入思考.对于公司来将,做到这些还是不够的,应该还要把这些出现的问题拿到工作一线来提示大家,在做这些工作时注意不要再犯同样的错误.在解决问题之后应该给顾客作出适当的补偿! |
| | 用户:[songdog] 时间:[2005-10-28 11:36:14] |
| | 用户:[兰歌] 时间:[2005-10-28 11:13:36] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-28 10:56:58] |
| | 所谓"萝卜青菜各有所爱"嘿嘿.
总得来说,可以看出这篇文章是作者用心来体会总结出来的工作经验.
这种敬业精神,值得俺们学习.
顶一下,来表示对发表人的支持.
呵呵 |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-28 10:30:46] |
| | 用户:[敏] 时间:[2005-10-27 21:05:16] |
| | “好不好，不在于语句是否优美，字词是否丰富。而在于是否有实用性和可操作性。”
这句话说的真好，好就好在因其本身就属于一句很富有文学色彩的真理。
但其内容也无非就是表示外表不重要，重要的是有内在美，客观的内容可以简单甚至忽视，只要主观的发展方向正确就行，但凡在这物欲横流的现行社会，纵位兄弟不防放眼天下，如今的市场岂非是内在就可以定夺的，文章要发表，就应该要追求其质量完善，制定一个方针，关系的是全局的动向，如果仅仅只是单纯的让意思陈述明确，从人性心理接受的这个角度来看，未免会尽如人意~~~~~~~~ |
| | 用户:[shenlang9] 时间:[2005-10-27 20:27:13] |
| | 用户:[外星人] 时间:[2005-10-27 19:43:14] |
| | 此次征文的目的是“推动客服文化建设,加强客服经验交流”从这个层面上来看。我的判断标准是：
好不好，不在于语句是否优美，字词是否丰富。而在于是否有实用性和可操作性。
从这点上讲。这篇文章写得还不错。我认为作者还是花了一些心思在工作和总结经验上。至少可以说作者为我们整理出了一条“主干线”，细节各自去发挥，相信会各有各的精彩 |
| | 用户:[langer] 时间:[2005-10-27 19:24:14] |
| | 用户:[我喜欢你快乐] 时间:[2005-10-27 19:22:59] |
| | 好久没看到这么棒的作品了，真的很不错~
支持中~~~~~~~~~~~ |
| | 用户:[wow] 时间:[2005-10-27 19:21:08] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-27 18:39:28] |
| | 用户:[无奈] 时间:[2005-10-27 18:34:07] |
| | 用户:[CSU女生] 时间:[2005-10-27 18:33:34] |
| | 用户:[qier] 时间:[2005-10-27 18:31:21] |
| | 用户:[TT] 时间:[2005-10-27 17:52:27] |
| | 用户:[敏] 时间:[2005-10-27 17:35:29] |
| | 呵呵，写得不错，很有重点性和准确性，在所涉及的职业范围中这不失为引导领域里的前提条件，只是作为一篇发表的文章来说，特别是针对要周遭的人能够轻松接受并且效仿，文章本身似乎还欠缺着一定的说服力。
文章的谴词造句方面有些地方连接不贯，使得文章寓意有所失去力度，而且在所举的例子当中陈述给人的感觉也相当泛滥，跟一些为字数而充数的文章有所类似，也就是说需要表述的地方过于复杂反而效果让人觉得在瞎扯，如果要这篇文章有更好的立足，仅此还还希望作者在文章里边有待改观 |
| | 用户:[丹华] 时间:[2005-10-27 17:10:42] |
| | 用户:[大漠孤烟] 时间:[2005-10-27 17:04:56] |
| | 写的很好！工作之中更要发恽的淋漓尽致．做起来可不容易哟！ |
| | 用户:[APPLE] 时间:[2005-10-27 16:59:20] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-27 15:56:43] |
| | 这篇文章虽没有华丽的词汇,没有名言警句,但点滴间透露出这是作者的工作真实体验与经验的总结. |
| | 用户:[MEIMEI] 时间:[2005-10-27 14:33:43] |
| | 这篇文章写的真不错,从中可以看出你的工作态度以及为客户排忧解难的精神 |
| | 用户:[大海] 时间:[2005-10-27 11:57:32] |
| | 处理问题有条有理，好办法。
相信能赢得客户的喜欢，减少自己的麻烦，维护公司的形象 |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-27 11:48:39] |
| | 用户:[ppggzh] 时间:[2005-10-27 11:32:18] |
| | 用户:[幸运2000] 时间:[2005-10-27 11:14:32] |
| | 用户:[时忧,时思!] 时间:[2005-10-27 10:55:17] |
| | 用户:[lizzy] 时间:[2005-10-27 10:40:25] |
| | 用户:[qin] 时间:[2005-10-27 10:39:58] |
| | 用户:[无尘] 时间:[2005-10-27 10:21:38] |
| | 用户:[keith] 时间:[2005-10-27 08:52:03] |
| | Very good. It to be a perfect service. |
| | 用户:[yanglin] 时间:[2005-10-26 19:31:34] |
| | 顾客是上帝 我想这一段话已经向我们阐述了本质的内涵 |
| | 用户:[有] 时间:[2005-10-26 18:53:41] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-26 18:52:26] |
| | 用户:[第三只眼] 时间:[2005-10-26 17:15:11] |
| | 在这个大多数人“追求华美的外表,期望用所谓的个性来一鸣惊人”的社会环境中，能写出如此朴素的文句。可见作者有一颗平静的心、能够冷静的思考问题；有一个用心工作的心态，能够为工作注如心血。值得我们学习。
文章中没有华丽的辞藻和优美的语句，总体上还是比较流畅。作者能坦诚说出自己处理问题的方法，难能可贵。
我也从事与客户打交道的职业，曾尝试总结点什么，但没有成果。这篇文章给了我一些启发，谢谢。
同时，我想把这些步骤或者说是方法用来处理人与人之间的关系（不局限于客服人员与客户的关系），同样会收到好的效果。 |
| | 用户:[jiajia] 时间:[2005-10-26 16:14:27] |
| | 好！ 前两点是最基本的，没有做到一和二，后面就不易做。能够换位思考，就能够理解用户。应该关注目标，重视方法。始终不应该忘记让用户满意的目标。帮用户解决问题，处理方法除了技巧还要有对客户真正的关心。只有热爱自己的工作的员工，才能写出这样的文章。 |
| | 用户:[茗茵] 时间:[2005-10-26 14:50:30] |
| | 在服务行业，“聆听－理解－回应－澄清－确认-微笑”不可缺少。在接电话中以最简单的字来服务客人，但是用文字写出来太过于单调。
受益非浅，经验之谈！ |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-26 14:32:50] |
| | 用户:[李慧] 时间:[2005-10-26 13:41:02] |
| | 用户:[Eva] 时间:[2005-10-26 13:38:15] |
| | Wonderful!总结出来的工作经验，以便大家吸取！ |
| | 用户:[荣平] 时间:[2005-10-26 12:18:55] |
| | 写得不错啊，这方面的资料比较少。以后遇到类似的情况知道怎么办了啊。谢谢了！！ |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-26 12:11:17] |
| | 用户:[雨中的猫猫] 时间:[2005-10-26 11:39:12] |
| | 用户:[Tammy] 时间:[2005-10-26 11:36:57] |
| | Excellent!的确,要抓住客人的心理．对症下药，顾客就是上帝!ahah! |
| | 用户:[冷清] 时间:[2005-10-26 11:30:25] |
| | 用户:[笑觅] 时间:[2005-10-26 11:28:11] |
| | 用户:[小虫] 时间:[2005-10-26 10:43:34] |
| | 用户:[有无尘] 时间:[2005-10-26 10:42:42] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-19 16:44:04] |
独白 [中国人寿辽宁省抚顺市分公司客服部 康宁尹] [我也来评论]
| | 用户:[squall] 时间:[2005-11-15 14:13:12] |
| | 写的真好，支持。^-^
在这里也说一声客服，你们辛苦了～ |
| | 用户:[人生] 时间:[2005-11-15 09:45:12] |
| | 用户:[小鱼] 时间:[2005-11-14 21:40:34] |
| | 用户:[阿探] 时间:[2005-11-09 18:22:07] |
| | 用户:[阿探] 时间:[2005-11-09 18:20:37] |
| | 用户:[葱葱] 时间:[2005-11-08 10:01:56] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-08 08:26:03] |
| | 好诗 不过现在的好诗是越来越少了，鼓励多写一些，让大家饱一饱眼福 |
| | 用户:[阳阳] 时间:[2005-11-07 17:39:57] |
| | 用户:[城市麦田] 时间:[2005-11-07 14:10:35] |
| | 用户:[阿紫] 时间:[2005-11-07 13:43:51] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-07 11:35:21] |
| | 用户:[雨伞] 时间:[2005-11-07 09:35:33] |
| | 用户:[刘强] 时间:[2005-11-07 08:12:39] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-07 08:11:44] |
| | 用户:[路路] 时间:[2005-11-06 19:44:03] |
| | 用户:[大森林] 时间:[2005-11-06 13:52:45] |
| | 用户:[嗣宝] 时间:[2005-11-06 13:49:24] |
| | 用户:[独白] 时间:[2005-11-05 21:08:33] |
| | 谢谢！！！！谢谢大家的支持。。。。痛哭流泣！！！！可是请大家回到填写的邮箱里点击确认一下，要不然贴子会被删掉的！！！！谢谢！！！！！ |
| | 用户:[冬冬] 时间:[2005-11-05 18:48:35] |
| | 用户:[sunshine] 时间:[2005-11-04 19:41:15] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-04 17:38:26] |
| | 用户:[夜礼服假面] 时间:[2005-11-04 17:20:45] |
| | 用户:[小赫] 时间:[2005-11-04 16:19:49] |
| | 用户:[一一] 时间:[2005-11-04 15:05:38] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-04 14:55:42] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-04 14:54:13] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-04 14:44:40] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-04 14:44:13] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-04 13:54:03] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-04 13:30:44] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-04 12:48:49] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-04 12:39:58] |
| | 写得真好。能写出如此好文章的人，会做得更出色。。。 |
| | 用户:[访问梦境.] 时间:[2005-11-04 09:06:33] |
| | 用户:[凭海临风] 时间:[2005-11-04 08:15:22] |
| | 用户:[刘共皮] 时间:[2005-11-03 15:28:37] |
| | 用户:[婧婧] 时间:[2005-11-03 15:22:53] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-03 15:20:26] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-03 15:16:04] |
| | 用户:[水晶] 时间:[2005-11-03 11:55:26] |
| | 用户:[小何] 时间:[2005-11-03 10:55:24] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-03 09:37:25] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-03 09:35:46] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-11-03 09:35:17] |
| | 用户:[下午茶] 时间:[2005-11-02 21:36:59] |
| | 用户:[无奈] 时间:[2005-11-02 21:00:06] |
| | 用户:[陈西西] 时间:[2005-11-02 20:52:04] |
平凡客服，不平凡的事业 [作者 无名] [我也来评论]
| | 用户:[柳城天使] 时间:[2007-03-17 11:24:08] |
| | 做过客服行业的才知道客服的难处,不过客服是练人的良药,我喜欢这个行业,因为它能为我开辟一条辉煌的道路 |
| | 用户:[欣欣] 时间:[2005-12-12 14:48:54] |
| | 客服人难做啊，可是工司其它部门却不理解我们的心情总认为是无病呻吟！ |
| | 用户:[中微子] 时间:[2005-11-08 23:54:55] |
| | 我对客服的认识很肤浅，读罢此文，我觉着有些不可思议－－我向来认为索然无味的客服工作在作者眼中竟是如此之有情有义有爱，有乐有趣有成，实乃出乎我意料！
文章结构严紧，逻辑清晰，用语朴实、清新、流畅，把本该枯燥乏味的学术性论文写得近乎抒情散文，令人不得不惊叹！作者字里行间处处透出真挚的情－－对工作、对事业，更有对“人”的热情，更是令人倍感温暖。
如果说从文章可以看到作者的心态，那么，我看到的作者是一位积极进取，乐观向上，工作和生活充满快乐的优秀客服人员。撇开文章学术性不谈，亦可以此文作为励志类文章来学习的！
期盼今后能有幸碰上作者这样的高素质客服人员！ |
| | 用户:[吴卓] 时间:[2005-11-02 10:03:44] |
| | 实践出真知，把看似简单的工作 上升到理论的层次，这样的工作很有意义，总结实践的经验得到正确的理论，并在以后的工作中用理论指导实践，符合唯物认识论的规律。把自己的经验给以别人分享 避免以后的失误有很重要的意义。继续努力 |
| | 用户:[Leo] 时间:[2005-11-01 14:47:01] |
| | 广告是说出来的，而服务却是做出来的！如何处理好与客户之间的关系是一门很深的学问，而客服人员就是不断在工作中提炼着这门学问的精髓，作为一个客服人员，作者有如此的体会，实是难得，相信每一位同行业的朋友都能向他看齐，把自己的工作做好，以让客户得到满意的服务的同时，能够让自己对人际关系的处理达到一个更新的、更好的高度！在平凡的岗位秀出不平凡的你！！ |
| | 用户:[张春华] 时间:[2005-11-01 11:12:36] |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-31 16:52:52] |
| | 用户:[zhou d f] 时间:[2005-10-28 16:39:16] |
| | 生活中＂好学＂！
－－而写的一手好文章．
工作中＂好学＂！
－－服务好了，
－－客户满意了，
－－个人的思想也提升了
－－工作的价值就得到的肯定了．
每一个行业都算得上服务业
每一个行业都要去为客户服务
如果每一个行业的人都能和作者一样＂爱岗敬业＂的话：
－－咱们这个社会的风气也就好了，
－－人与人的关系也就更近了，
－－国家的经济实力也就增强了，
－－咱们人民的钱包也就更鼓了，
－－咱们离＇共产主义＂也就更近了！
我应该向作者致敬，
－－她应该算的上是＂客服行业最可爱的人＇！
－－向＂爱岗敬业＂者致敬！ |
| | 用户:[小惟] 时间:[2005-10-28 11:16:09] |
| | 从一个平凡的坐席员角度，对一个并不平凡的工作，发出了自己心灵深处的呼唤。也许在大多数人心目中，坐席员的工作只有四个字“枯燥，乏味”，然而作为一名优秀的坐席员，她首先具备的就是对工作无限的“热爱”，“接触”，“成长”，“热爱”，“追求”，简简单单的8个字，投射出一个平凡坐席员的心声。就让我们用这一腔热血，在这平凡的甘为上挥写出不平凡的篇章。 |
| | 用户:[王晓鹏] 时间:[2005-10-28 10:35:47] |
| | 没有华丽的词藻，平实的语言里却透着作者对本职工作的热爱和对生活的追求，也更加触动观者心里的那根弦；客服的岗位看似平凡，却越不越成为一个不可缺少的部门或是行业（作者语），如果没有了客服，企业和用户就会失去沟通的桥梁而最终导致一个双输的结果；客服的工作非常枯燥相信是很多客服人员的共同感受，然而作者“干一行、干好一行”的观点和切身经历显然可以对现在还在客服岗位上工作的朋友有所启迪，同时这个观点也可以延伸到各行各业。感谢作者为我们提供了一篇好的作品，也祝愿正在工作着的朋友们都能“干一行、干好一行”，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩！！ |
| | 用户:[飞鱼] 时间:[2005-10-28 10:14:49] |
| | “对平凡客服的衷爱是这样‘炼’成的”，只有经历磨“练”，才有收获；希望作者能把更多磨“练”的经历、感悟、以及这种“钟爱”展示给所有的客服同行们。 |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-27 15:11:29] |
| | 用很平实的文字，讲述了一步步领悟客服工作的历程；很简练，但都很实用，只有细心细致的学习，才会得出如此的结论。客服工作和其它工作一样，都需要不断地学习积累才能作出成绩。干一行，干好一行，值得我们去思考！ |
| | 用户:[访客] 时间:[2005-10-27 13:47:04] |
| | 用户:[呵呵] 时间:[2005-10-27 13:41:47] |
| | 平凡的岗位做出不平凡的事情，有一颗平凡的心能写出如此文章，可见作者有一个专心做好自己工作的心态，非常值得我们学习，难能可贵！ |
| | 用户:[狐狸] 时间:[2005-10-27 12:55:14] |
| | 要对工作有兴趣才能减轻这岗位带给自己的压力，不然自己会很辛苦。
客服是需要相当耐心才能撑下去，不过很能磨炼人。
学海无涯，人总是在不断中成长、成熟……
同意你的观点，要做就做好，没有华丽的外表、绚烂的言语，只有一颗真诚的心。 |
| | 用户:[妙妙] 时间:[2005-10-27 11:35:03] |
| | 文章的字里行间流露着对这个工作的热爱，虽然没有华丽的辞藻，但让人看了很受启发，很受鼓舞！总体五个字“真的挺不错”！ |
| | 用户:[叶帆] 时间:[2005-10-27 09:00:44] |
| | 世界上本没有路，走的人多了便成了路。或许在这边文稿中最能体现。有乃是用力做只能成功，用心做才能卓越。由外到内、由浅到深、文字的美妙、思路之清晰、始终以物贯人，物静心依静，相信你是一个很不错的客服人员。很不错。 |
| | 用户:[张武玲] 时间:[2005-10-26 17:45:14] |
| | 用户:[张新] 时间:[2005-10-23 16:13:12] |
| | 呵。。看了很多遍您这篇文章。
“客户服务”这个原本艰难的任务能够被您做的如此之好
或许我可以送您这样一句话
“诚心诚心做人 尽心尽力做事” |
| | 用户:[曹太运] 时间:[2005-10-23 13:02:27] |
| | 平凡的岗位，有不平凡的想法与体会，不平凡的想法与体会把你的事业推向不平凡的道路与颠峰！ |
| | 用户:[jade] 时间:[2005-10-20 11:19:01] |
| | 客户服务行业因为有象你这样有责任心、进取心的人而被筑造的不再平凡，在这条职业发展道路上随着经历经验的不断攀升必将铸造出优秀的客服专家，专家就是这样炼成的。相信你一定可以。 |
| | 用户:[callcenterbbs] 时间:[2005-10-19 16:35:16] |
| | 这样的用心去做一件自己热爱的工作，工作怎能不被做好？！当你太多抱怨工作的时候，问问自己是不是真的热爱？对于客服领域的专员如果没有负责任且热爱的心态，面对客户就不会象面对朋友和亲人一般了，那最终的结果我们也就可以想象，如同雷锋同志的名言。 |
| | 用户:[陨石] 时间:[2005-10-19 14:25:04] |
| | 用户:[ashily_my] 时间:[2005-10-19 10:03:06] |
| | 发现一个善于思考的你，一个善于发现的你，一个激情的你，
也谢谢你，让我重新思考 |
| | 用户:[疯狂李阳] 时间:[2005-10-19 10:02:56] |
| | 简单的语言，流畅的笔伐，没有华丽的辞藻，无需要刻意的修饰，这种丝丝入微的感受，只有亲身经历过才能体会。而最难能可贵的是能把这平凡的工作内容通过简练的语言表达出来，这不能不是一种境界，这不能不让人为之感叹！说别人想说而没有去做，做别人想做而没有去说，这可能就是我们客服人员在平平凡凡的工作中，对于生活乃至生命的意义！
虽普通，但很真诚！ |
| | 用户:[刘刘] 时间:[2005-10-18 16:21:53] |
| | 用户:[心蓝] 时间:[2005-10-18 16:12:31] |
| | 我在两期的客户世界上都看到了你写的文章，感觉你的思想观点标新立异！这次发表的文章更是从一些平凡的小事写出精美的文章，可见作者思路敏捷，善于发现新事物，提出新观点！我强烈支持你！祝你在客服行业百尺竿头更进一步啊！！！！ |
| | 用户:[天涯] 时间:[2005-10-18 15:58:00] |
| | 平凡的岗位铸造不平凡的人生！你的激情感染着每一个人！祝福你的人生越来越美好！ |
| | 用户:[高大元] 时间:[2005-10-18 15:36:17] |
| | 能如此用心的对待这个工作，这份情感已经让人感动，每个人都需要如此的对待自己的工作！ |
| | 用户:[王传芳] 时间:[2005-10-18 13:49:11] |
| | 用户:[春天] 时间:[2005-10-18 13:47:26] |
| | 平凡的岗位做出不平凡的事情，年复一年、日复一日的重复岗位能做出这样的状态已经是非常不错了。希望作者能够继续努力，做出更多的贡献。
天下什么行业最难做，是客服。顾客再怎么发火，客服人员还要笑脸相迎，难呀！ |
| | 用户:[95519 陈敏] 时间:[2005-10-15 14:44:11] |
| | “不要轻视我的岗位，或许它现在真的很卑微，但是每个阶段的工作所得日后都会是我的无价之宝。”让我们所有的客服工作者以此为勉吧。 |
| | 用户:[郭正欧] 时间:[2005-10-13 14:04:42] |
| | 我在客户世界和呼叫中心论坛看过你的文章,观点很新鲜,不错 |
感受海尔客服 [广州海尔客服中心 广州海尔客服中心：何美球] [我也来评论]
| | 用户:[silina2000] 时间:[2008-06-16 19:49:49] |
| | 海尔的质量和服务真的糟透了我也遇到海尔空调噪音大的问题,我是6月9日在郑州国美买了一台海尔KFRd-23GW/Z8(ZMD)空调,噪音大的睡不成觉,开机还发出刺耳的叫嚣声,我打了4006999999,当地售后来人随便看了一下就说一点问题也没有,声音正常,还说每次开机都会有,这很正常,,海尔的空调你放心好了,我多次打电话要求他们用分贝仪器检测,他们又来了一次,又是看了一下就说没什么问题,我说他用仪器检测一下,来的人说仪器一般人不让往外带,我又打了国美总部的电话,当地美国公司答复给连系派工程师来检测,如果还有异议,你自己到技术监督局检测,我说那你们先派工程师来检测吧,又是海尔当地售后服务的来电话说他门没有仪器检测,要检测,只有你自己去技术监督局检测,来回推拖,这多天了,什么问题也没解决,噪音大的睡不成觉,还说是正常!海尔的质量和服务真的糟透了!什么国家名牌,什么国家免检产品,纯是骗人的!早知这样,打死我也不会买海尔空调!请大家帮帮我!我的信箱:hjy7610@sina.com,我的小灵通0371-66081653 |
| | 用户:[访客] 时间:[2008-06-10 20:57:43] |
| | 海儿的质量与客服就是垃圾,以后我就买外国货,不是我不爱国,是你们太让国人失望了.
我为海儿而羞耻.你们好好反思一下吧.! |
| | 用户:[天天] 时间:[2008-05-26 14:31:54] |
| | 我家买的海尔电视，年前二十七就坏了然后报修，工作人员说快过年了，工程师都回家了，年后再修。我们就一直等，过完正月十五还是没消息。又打电话，两天后工作人员来了说过了保修期五天。要求收费，并且开发票和不开发票价钱也不一样。这就是海尔的服务。海尔， 你恨过分。跟前面的同胞一样，以后我们家里不会再出现任何海尔的东西了。 |
| | 用户:[黄喆影] 时间:[2008-01-17 12:46:50] |
| | 五年前我买了一台海尔双动力XQS50－28洗衣机，五年来烦恼不断，衣服洗出来越洗越脏，衣服上面经常粘有絮状污物，叫人来清洗过机子，但是无用，且服务态度极差，近3000元的洗衣机，弃之实在可惜，只好把脏的衣服又用手洗一遍，这样的洗衣机真让人郁闷，这就是所谓的“名牌”，真叫人气愤。 |
| | 用户:[寒中月] 时间:[2008-01-04 00:35:39] |
| | 海尔公司你们好啊 ！ 我买了你们海尔牌《银天将》热水器，刚安装就不能用，整整四.五个月我们不能洗澡折腾了数次后，总算答应给换了一台还是《银天将》，可还是不能用，结果是换火排 ，不行。又换排风扇，还不行又换了好几种部件，还一直不能用，不是凉水就是烫水，我们只能光着身子跑来跑去调试，来来回回折腾.....水也不知道白白流了多少！.而且打开时就像什么爆炸一样的响声，而后就是呼呼的大声音，很害怕！还伴有很浓的煤气味，很炝人。我近一年不在家住，等我回到家以后开了热水器依然如此 ，我像你们公司反映后，答复是修理收费，结果就收费修理。可当天还是不能用，情况是彻底打不着火，还有很浓的煤气味。我像售后反映情况后，达到的竟然是他们的相互推辞和推移，已经是十几天的时间了，至今没有什么说法，我们等着用热水器呢 ！！我真对贵公司的产品质量和服务感到迷茫和疑惑。。。。。。望您给于明确答复。 |
| | 用户:[访客] 时间:[2007-12-28 15:37:47] |
| | 我第一次买海尔的东西。是热水器。我也和很多人一样，都听说海尔的服务真好！这次一试，打了合肥的售后电话，有一个大概到更年期的妇女接听，她跟我，还有2个商场卖产品的售货员（2个小姑娘），在电话里吵了一个小时，到最后居然还宣称：我们就是不派人给你安装！这就是海尔的服务！我发誓，以后不会有任何一件海尔的东西出现在我的家里！！ |
| | 用户:[徐宇微] 时间:[2007-12-22 11:10:57] |
| | 请问下版主海尔4006999999这个号码有用吗?现在是礼拜六上午11点07分.我打了十几个这个号码为什么没有人接听总是语音呢。.难道海尔客服是个幌子吗.如果是礼拜六不上班的话那请在这个时候把这个号码注销掉好了。....实在是郁闷.....有急事情...哎..海尔有人管吗?吗?吗? |
| | 用户:[朱金龙] 时间:[2007-11-24 19:31:39] |
| | 您好，海尔公司。真不知道你们是怎么回事。给你们留言也不回我，本来很相信海尔的，我还很支持我们的省货，可是这次真的让我给伤心拉，20多天拉，手机一点信都没有，给打电话就说快拉，真的让人难以接受。不知道你们还能处理这件事吗？？？？？？？？？？？
朱金龙
13277169950 |
| | 用户:[朱金龙] 时间:[2007-11-22 23:26:18] |
| | 你好,我是山东泰安的,现在在湖北荆州上学,在07年10月份左右买拉部海尔M80手机,可是刚买拉不到3天几发现免提通话根本就不能够用,一用就死机,然后就送到当地售后服务部去修理,可是越修越坏,连平时听歌都会死机.11月2号送到售后部直接反厂修理,4天后就到拉武汉,打来电话跟我核实身份,态度到是不错,说很快就会帮我修好.可是现在20多天过去拉,手机连有点影子都没有拉,现在真是相当郁闷,好不容易攒拉几个月的钱买部海尔手机,却搞成这个样子,现在都要去借朋友的手机用,希望贵公司能帮我解决问题. 朱金龙 13277169950 |
| | 用户:[朱金龙] 时间:[2007-11-22 23:25:59] |
| | 你好,我是山东泰安的,现在在湖北荆州上学,在07年10月份左右买拉部海尔M80手机,可是刚买拉不到3天几发现免提通话根本就不能够用,一用就死机,然后就送到当地售后服务部去修理,可是越修越坏,连平时听歌都会死机.11月2号送到售后部直接反厂修理,4天后就到拉武汉,打来电话跟我核实身份,态度到是不错,说很快就会帮我修好.可是现在20多天过去拉,手机连有点影子都没有拉,现在真是相当郁闷,好不容易攒拉几个月的钱买部海尔手机,却搞成这个样子,现在都要去借朋友的手机用,希望贵公司能帮我解决问题. 朱金龙 13277169950 |
| | 用户:[宋慧林] 时间:[2007-11-01 23:03:34] |
| | 一拖再拖...维修结论没有问题！渡过了保修期（再检：显示屏坏了，你只有换新的...心寒啊！），不过还好啊这显示屏还算为我争气，擦拳磨掌一阵教育...使用一时没有问题啊
－－欠打．
手都打痛了，不是因为游戏．（拍打液晶显示器）忍着...哎～～～为了上网，我也就这点出息！ |
| | 用户:[宋慧林] 时间:[2007-11-01 23:02:16] |
| | 一拖再拖...维修结论没有问题！渡过了保修期（再检：显示屏坏了，你只有换新的...心寒啊！），不过还好啊这显示屏还算为我争气，擦拳磨掌一阵教育...使用一时没有问题啊
－－欠打．
手都打痛了，不是因为游戏．（拍打液晶显示器）忍着...哎～～～为了上网，我也就这点出息！ |
| | 用户:[李亚] 时间:[2007-10-18 17:38:30] |
| | 用户:[Fanny] 时间:[2007-09-21 13:26:40] |
| | 你好!我是在广州一家公司上班!9/20 我在公司门口看到了三个青年自称是海尔公司的职员,其中一个说自己为刘经理!从青岛过来钱被别人偷光了!特此向我寻求帮助!我不知道是此事是真是假!特留下他借我手机打电话时的两个号码!13275672580 和13760476903,希望有关人员可查清此事!以免公司的名誉受损以及危害其他人的财产损失!谢谢! |
| | 用户:[水手] 时间:[2007-07-13 15:45:31] |
| | 我家的海尔双动力洗衣机面板有个灯直闪呼，海尔客服来人一看，告诉主板坏了（其实我一直这么用），需要更换主板。等更换时发现所谓的主板其实是许多电子元件的集合板，上面许多电容之类的小元件，坏一个就得更换整个控制面板，160元啊，我靠！宰人啊！ |
| | 用户:[剑影] 时间:[2007-07-01 12:10:59] |
| | 我是河南范县的海尔用户,2005年买了两个空调,其中有一个是挂机,在2006年的时候出现不制冷的现象,当时联系了在我们当地的经销商,后来他们把内机外机全部拉走,经过差不多1个月才修好,今年由于搬迁,所以花钱请别人来搬空调,搬完以后还是不制冷,所以请专业人士检查了一下,有很让人无法接受的发现,压机竟是旧的,还有铜管发现有四五个接口,我在想,这就是海尔公司吗?是我们当地经销商的事还是海尔公司的事,忘尽快给个说法? |
| | 用户:[商丘] 时间:[2007-04-08 19:35:43] |
| | 我家买了一台海尔热水器，不能烧水了，打电话给客服，来是来了，一检查是温控器跳闸了，扳下来就行了。就这海尔收了我30元维修费，真是天价啊！金手指按这么一下也值不了这么多啊！以后再也不买海尔电器了。 |
| | 用户:[商丘] 时间:[2007-04-08 19:29:48] |
| | 用户:[谭晓飞] 时间:[2007-03-31 14:07:10] |
| | 2006年6月18日我在潍坊市三联购买了海尔彩电(D34FV6-A8K)，用于结婚。可是谁想电视在刚开始使用时频繁出来花屏和菜单内汉字乱码的毛病。多次打客服电话，等了好几个月才有人来给检查电视。这种毛病不是每天都发生，为了等维修人员来检查，我把电视开了差不多22个小时才等来了人。看了以后直接就说是数字板有问题，早知道这么简单为什么不早点来要拖到现在才来呢？结果有了还要等着向厂方申请新的数字板来换。这一等又不知道要等到什么时候了!难到是买了东西以后出现问题都是等到快出保修期了才给修理的吗？买了不到一年的新电视就出现这种问题，让我们消费者还怎么相信海尔，购买海尔的东西。 |
| | 用户:[昝亮] 时间:[2007-03-27 18:47:35] |
| | 用户:[王亮] 时间:[2007-03-21 08:53:32] |
| | 对海尔应正确评价，不能乱评啊！全面分析啊！海尔其实不错啊！ |
| | 用户:[刘康便] 时间:[2006-07-15 23:18:08] |
| | 你好:
我是河南南阳一用户,都说海尔客户服务好,所以我买了两台海尔空调.谁知道不出三年一台空调出现质量问题,开机不到十分钟,制冷机高度发热,空调不再制冷,在炎热的夏天,估计它起到了制热作用.售后服务上门只测了测没起作用还要收费.严重的欺诈行为.真没想到,享誉全球的海尔竟然是这样的.而我的邻居和我一起买了同等档次的不同品牌的空调到现在还好好的.咳!!真后悔当年买了海尔空调!!! |
| | 用户:[杨光] 时间:[2006-07-08 23:40:09] |
| | 用户:[朱兵] 时间:[2006-06-19 16:22:30] |
| | 大家好！我也是一个海尔的用户，我原来购买了一款海尔风扇。夏天到了准备用时，却发现风扇无法正常使用了，打电话到重庆海尔维修部，开始还挺热情的，答应我三小时内到我家维修。可我等了一个多小时后，却接到维修部另一女人打来的电话，她告诉我海尔不出风扇啦，不能给我维修，叫我选择折旧回收，最气人的是，她还告诉我，我要倒贴钱给他们海尔。你们说我晕不晕。我就没想明白，你的产品没生产了，就能不管不问啦。要是那天海尔不出空调啦，那还不知道有好多人欲哭无泪。 |
| | 用户:[王亚男] 时间:[2006-06-04 23:09:30] |
| | 我的亲身经历告戒大家,以后在也不要买海尔手机了,2006年5月27日我拿我父亲手机到郑州市南阳路海尔售后服务初进行维修,工作人员还指着破电脑说电脑坏了,并重申全郑州市只有他一家有修手机的软件.告诉我修好后在通知我..第四次我学提前打了他们给我留的联系方式,可接电话的人员说修我手机的那个人不在,说下午下班之前给我发短信告之我来去.我等了一下午,没有给我发短信.我直接就到店里,还是那个男的接待了我并指着他们的破电脑说还没有修好(我心想如果你电脑一年修不好,我要在等一年吗?)我非常生气,让他把他们负责人的联系方式告诉我,他说负责人在外地,你打他电话要收长途费的.我说没关系,我不在乎.该男子进里屋以后一会给我写了一个手机号,我当场拨了以后提示手机是停机状态(你修不好不要紧,不要把客户当猴耍,难道海尔公司堂堂一个负责人连手机费也交不起嘛)工作人员说如果你不急的话我一个小时之内帮你修好,(我真的在店里等了一个多小时)当天已经是6月3号了当天我把手机拿到家后发现手机屏幕色彩没有原来清楚了,并且手机的个人名片上竟存有多个其他人的联系方式,(很难想象修手机的人到底拿着我的手机用了多少天)我的惨痛经历使我对海尔公司的形象一落千张. |
| | 用户:[杨宏伟] 时间:[2006-04-11 14:04:04] |
| | 各位，店大欺客，没什么抱怨的，就当为民族工业作贡献了，我新买的热水气，一样惹了一肚子气，服务员提货时那错型号，安装客服人员也不像他们鼓吹的让人满意，我终于明白赵本山的那句话：别看广告，看疗效。我不会在对海尔说什么了，I服了YOU ！ |
| | 用户:[李梅] 时间:[2006-02-15 15:05:42] |
| | 消费者李梅有关海尔的质量和服务有很大的疑问和不满，回复邮箱 lm19810908@163.com 电话：０３１１－－－８７２３８７３３ |
| | 用户:[李梅] 时间:[2006-02-15 15:02:07] |
| | ２００５．４．１９购买了海尔Ｖ６高清的数字电视，在购买的第四天就出现质量问题，有很大的杂音，曾多次和经销商联系换机和维修的事宜，一直没有得到重视，再２００５．１２．２７发现电视存在严重的散光现象，拨打海尔的客服电话一直不通，难道有口皆碑的海尔服务这么差？讲质量讲服务的海尔品质这么差？？一个成功走向世界的集团企业难道是骗人的？？？看到我的评论回复我的邮箱，怎么样妥善解决这件事情？？？ |
| | 用户:[王春光] 时间:[2006-01-08 12:04:36] |
| | 你们好!
我是山东滨州的一位海尔的用户,2006年1月3日在滨州银座大楼购买的抽油烟机和打火灶,由于当时没有购买天然气无法试机,我于2006年1月6日购买天然气并打通了滨州海尔服务电话,他们说明天(也就是7号)派人去,我的家属为此请假在家里等了一天没有人来,我打电话问他们回复快到年了太忙了安排不开,明天一定派人来,我的家属为此又请一天假在家里等并且和滨州海尔服务人员联系,他们告知上午十点左右到,到了十点四十分还没有来也没有人联系,我出差在外地,老婆也和我恼了,我也好恼火,你们海尔不是一流的服务吗?我们买海尔的产品不就是冲着你们的诚信和服务吗?什么服务啊?我打你们客服电话也打不通,现在好了搞的我家庭俩口子吵架,电话费也花费了不少,你们对此事怎么看,不希望我们说海尔不过如此! |
浅谈电话营销中心管理 [ 赵欢利] [我也来评论]
| | 用户:[íОο℅眞訫] 时间:[2008-04-21 16:56:32] |
| | 楼主写的非常棒,很受益,,,,,希望楼主以后可以多写一些类似的文章 |
| | 用户:[小猪] 时间:[2007-06-25 12:59:57] |
| | 其实很多都不错,唯一不接受的就是他说用人一般要大专生,什么接受能力比较强.这我到不赞同哦,其实接受能力的强弱,是个人观念心态的问题,心态好的人他的接受能力就强,而心态不是大学的培训就可以培养的,所以用人方面如果在学历方面有太多考虑的话,这是不妥当的.其他的我都比较满意,因为我本身也在培训公司呆过,所以授意非浅啊! |
| | 用户:[宝宝] 时间:[2007-03-31 11:25:14] |
| | 用户:[李格] 时间:[2007-03-22 21:26:40] |
| | 用户:[追梦人] 时间:[2007-03-02 17:34:17] |
| | 电话营销工作是信心的传递，情感的转移，员工技巧、能力和心态都要培养，只有把所有的软硬件资源都整合好，再加上员工的心态教育和对他们的激励，管理起来才能达到预期效果！本文写得非常实用，相信作者也是一位从事多年电话营销工作的高手！ |
| | 用户:[雪儿] 时间:[2007-03-01 19:38:59] |
| | 用户:[浪子] 时间:[2007-03-01 10:31:50] |
| | 楼主写的不错，看后受益非浅！希望以后能看到更多类似的文章！ |
| | 用户:[李广飞] 时间:[2007-01-17 16:41:19] |
| | 欢利，虽然没有认真去看，但是觉得你写的很不错，很有参考价值，希望你继续努力！！
好好干吧！！再出新的成绩！！！ |
| | 用户:[家丽] 时间:[2007-01-04 13:10:39] |
| | 用户:[出学者] 时间:[2006-12-09 11:38:13] |
| | 还没入行的我。想进入这一行业不知道遇到的困难能不能解决， |
| | 用户:[王权伟] 时间:[2006-12-03 15:30:41] |
| | 用户:[王孝天] 时间:[2006-11-25 13:12:43] |
| | 用户:[叶勇] 时间:[2006-11-25 12:30:40] |
| | 用户:[职场游侠] 时间:[2006-11-25 10:45:48] |
| | 写得不错，值得借鉴！可以看出你从事电话营销多年，有机会一定向你请教一二！ |
| | 用户:[张克] 时间:[2006-11-21 16:10:21] |
| | 用户:[踏雪无痕] 时间:[2006-11-17 20:15:39] |
| | 文章写得不错，由浅入深，结合工作中遇到的种种问题，给以分析，值得借鉴！ |
| | 用户:[别枝惊鹊] 时间:[2006-11-17 12:16:14] |
| | 写的真是不错,是一位不可多得的人才，哪个公司录用你如果不重用你那他们就是个大笨蛋,继续努力,希望能有更好的文章供我们分享.我可是一直在期待着哦 |
| | 用户:[kathy] 时间:[2006-11-17 10:40:54] |
| | 用户:[恋影双双] 时间:[2006-11-17 09:30:27] |
| | 文章深入浅出地分析出一个公司早期的资源配置到员工培训到整体流程的优化结构，透彻到位，能看得出楼主已经把此类感想与经验融汇贯通于实际工作之中，这对于一名主管和公司来说都是难得的资源财富，谢谢楼主的慷慨，继续学习ing~~~~ |
| | 用户:[iceflyer] 时间:[2006-11-16 18:12:23] |
| | 楼上说得对...
员工的自身修养和素质决定了企业的整体服务水平...
提高企业的效益应当重视员工素质的培养,这样才能对企业的发展带来极大的推动作用...
任何一个营销行业难免遭遇拒绝,但正确的对待拒绝会让员工及企业都能避免致命的创伤...
赵小姐写的不错,整体下来面面俱到,很切合实际,很容易让人接受与执行...
加油哦... ^_^ |
| | 用户:[123木头人] 时间:[2006-11-16 17:33:28] |
| | 用户:[赵女士] 时间:[2006-11-16 17:11:27] |
| | 看拉赵女士的文章之后，我想赵女士对呼叫中心是特别注重培养员工的，人性话管理能很好的培养员工上进心，走这个集体应该是年轻的、活泼上进的！ |
如何缓解客服人员的工作压力 [中国网通集团有限公司广东分公司 李钊] [我也来评论]
| | 用户:[馨子] 时间:[2007-05-06 13:16:45] |
| | 用户:[丰の景] 时间:[2005-10-31 16:03:51] |
| | 这位仁兄能有这么高的业务理解能力,让我们这些用户能感受到网通公司的服务处理,也能感受到网通公司的服务质量和以客户为中心的服务原则,能感受到网通公司的公司形象和企业文化,我相信要是所有员工都能够有这样的业务处理能力和办事水平,网通公司的明天不是个梦想,,加油吧,,网通,,希望你能做个中国的通讯巨头,,祈祷..期待 |
| | 用户:[志强] 时间:[2005-10-28 22:32:09] |
| | 好样的，当我看完这篇文章以后只想说也只能说三个字
（好样的） |
| | 用户:[澜马] 时间:[2005-10-28 16:51:02] |
| | 能写出这样文章的客服人员一定是好样的，能做到处处为用户着想，克服种种困难，忍受各种不理解，顶住巨大压力去把工作搞好。 有这样的客服人员是他们公司的骄傲，我们现在大力提倡的以人为本，创建和谐社会就需要更多这样优秀人才！ |
| | 用户:[祝祝] 时间:[2005-10-27 21:21:34] |
| | 非常大力的支持文章主人.我想,有你在的工作岗位上,你的同事们会非常高兴和快乐的 |
| | 用户:[祝祝] 时间:[2005-10-27 21:18:26] |
| | 当我第一眼看到这篇文章的时候,我已经深深的掉下了伤心的泪水.
作为同行业的我,很高兴看到该篇文章,让我们在平时具有巨大压力的情况下，调节苦闷的情绪.
比如文章中说到:"当电话打进来的同时.客户肯定会大肆的问你非常多的问题,问的心情烦躁,简单问题到不说了,如果问到那种变态问题..或者是那种资深问题时..那就得考验我们的耐心了..(靠,提到耐心一词..我忽然有点痛苦.)虽然俗话说的好:"忍一时.风平浪静.但然的同时,留给我们客户代表的却是那种形形色色的压力!!哎.伤心~``
本来对于这种文章,我应该会再说点什么..但同时,我却伤心欲绝.....因为,我已经黯然泪下 |
| | 用户:[debinlee] 时间:[2005-10-27 20:02:33] |
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