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乐在其中
河北电信客服中心 席春伟 2005/10/14
你快乐吗？我很快乐，因为我有一份可以让自己快乐的工作。我的工作很简单，接电话，也就是话务员。05年的6月，我走出了学校的大门，前途一片渺茫，就在这时，我走进了中国电信这个大家庭，成为这个大家庭中的一员，很渺小，但却乐在其中。我在中国电信做话务员，每天的工作就是接听来自不同地市的用户的电话，了解他们的问题，记录他们的问题，听起来很简单，但事实却是很繁杂。因为我们要接触到不同的人，通过电话与他们交谈，由于无法面对面，所以难度大了些，听与说都要有一定的技巧，压力大了些，但是助人为快乐之本，所有我是快乐的，因为我的工作让我知道，我是一个有用的人。在工作中，我充当的是一个桥梁的作用，是用户与公司之间最好的联系工具，别人总会说，不就是一个传话筒啊，可是做一个快乐的“传话筒”也是一门学问。
其实在接话的过程中，会有很多的乐趣的，有时会遇到一位老大妈，她很热情，总是不停的和你说“谢谢”，即使她所咨询的是一个很小的问题，那时，我想任何一个话务员都是快乐的。用户的一声谢谢，让我觉得接再多的电话也不累，因为心是暖。
有时会遇到一位上网中出现问题的女士，通过自己的耐心引导，她的问题解决了，可以上网了，即使花费了很长时间，但我是快乐的，很有成就感，因为我成功了。
有时会遇到一位故障未解决的女士，她的心情很不好，说话的语气让人受不了，总会在你还未说完话的时候挂断电话，当时心里很委屈，可是当你回拨过去电话时，帮她找到一个解决问题的办法时，她的一声“谢谢”，可以让我忘掉刚才的种种，我是快乐的，因为我得到了用户的肯定。
有时会遇到一上来就破口大骂的用户，他的话很难听，当你为他记录下问题后，只会听到“卡”，很大的一声电话挂断音，生气是难免的，但事后想一想，如果换作是自己的话，也不会好到哪儿去，因为那时的用户是不理智的，他们很着急，这时我总会对自己说“乐极生悲呀”，不过我还是快乐的，因为我了解用户的心情。
有时会遇到一些骚扰用户，这个就不必多说了，我肯定是快乐的，只是有时觉得奇怪，他们真的有那么无聊吗？
其实快乐很简单，重要的是自己的心态，世上没有什么难事，只要有一颗平常心，快乐永远属于你。乐在其中，“乐”在电信当客服的日子。
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