|
平凡客服感悟
河北电信客服中心 小菲 2005/10/14
在做客服之前，一直以为客服是一份简单、轻松的工作，只是简简单单的背背业务、接听电话而已。但从上岗的那天起知道这种想法是错的，忙碌的工作、频繁的接听电话，是一份看似普通但却并不平凡的工作，是需要有着一份爱心、耐心和责任心的工作，通过自己的亲身实践，我深深感到，作为一名优秀的客服人员，不只需要礼貌的招呼、热情的服务，更需要适时、高效地解决客户疑问、提供专业的意见。
起初对于来电中有些客户的抱怨感到刺耳，后来慢慢的习惯与熟悉了接线，客户的真诚道谢使我体会到了自己的价值。在我们的岗位中，往往是脾气较好的同事们，才是那些最优秀的座席代表，与同事的频频交谈中，询问到怎样才能不会为那些为难或者糊涂的客户而感到生气时。回答是：不要把坏心情带到下一个电话中！其实，在每一个工作岗位上都有很多快乐，只是要用心体会，不要因为不好的心情忽视工作中的精彩。
当“您好！”说出时不再变得简单，当电话接起时不再觉得枯燥，我们能不为这样一群在平凡岗位上工作的客服代表而感动吗？当青春在客服工作中变得无怨无悔，我们能不为这样一群在客服岗位上兢兢业业工作的客服代表而骄傲吗？作为客服工作的一员，我们又何偿不会感叹，这份工作就是对自己人生的一种挑战呢？其实服务工作是学无止境的，这里没有鲜花和掌声，每天封闭式的坐在电脑前，按着熟悉的键盘，用固定的服务用语，工作中也存在着压力，但我觉得只要认真对待这份工作，在工作中不断取得进步，就能够体会工作带来的成就感和幸福感。这也算是我对职业和快乐关系的最朴实感悟！
回想走过的这一年多时间里碰上的问题数不胜数，哭过笑过的我会随着用户的高兴而喜，随着用户的不满意而忧，只是为了让用户感受到我们与用户同在。
因为我是一名客服人员！
河北电信客服中心供稿 服务与营销论坛编辑
|
