感受客服
中国工商上海市分行电话银行中心 宋燕 2005/10/14
时光流逝，转眼间，我来到工商银行已经有三个月了。对于生命而言三个月的时间犹如天空飘落的雪花——稍纵即逝并无特别，可对于我们这群刚刚踏上社会的莘莘学子而言，它是漫长的更是最至关重要的。在这三个月里，我们的身份从原来的学生变成了如今的工商银行职工，所处的环境从原来的象牙塔变成了社会这个大染缸，其中的辛酸，矛盾，只有经历过的人才能体会。而感悟更是无语言表的。
我的工作——工行的客服，那是一个服务的窗口，是工行对社会所展现的形象。很多人说“客服是不适合如今的大学生所从事的职业之一——他们太傲，太目中无人，太以自我为中心。无法承受一点点的委屈。”我想说的是“知识让我们明理，环境提升我们的气质。我们并不是温室里的花朵，我们也经得起风雨。不要对我们有偏见正如我们不会对他人有偏见一样。”
客服——顾名思义——为客户服务。引申为“为他人提供服务”。那需要有扎实的业务知识，良好的语言表达能力，更重要的是要有一颗“愿意提供服务”的心。没有人是天生适合某项工作的。那都是后天学习的，也许在很长一段时间内我们会经常受到客户的投诉，也许我们会受到许多的“红单”，也许我们的“师傅”会面无表情地指出我们的一大堆错误。但是我们应该感谢这一切，因为他们关注你，他们对你充满更高的期待，请记住“感谢伤害你的人，因为他磨练了你的意志。感谢羁绊你的人，因为他强化了你的双腿。感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊。感谢遗弃你的人，因为他教会了你独立。”这不是阿Q式的自嘲，这是一种乐观的心态，是一种自我解压的方法。
Yesterday is history, Tomorrow is a mystery, Today
is a gift, That’s why we call It the present.当你想要过得更快乐更高效的时候，请把握此刻；当你想让现在比过去更好的时候，请向过去学习；当你想让将来比现在更好的时候，请着手创造将来。无论什么情况，都不要放弃自己当初的选择，都不要后悔。因为只有热爱才能创造奇迹，而我们就是负责创造奇迹的。
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