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汕头地税纳税服务热线统强化七大功能
2005/10/14
为方便纳税人拨打12366-2纳税服务热线电话进行咨询、投诉、举报和提建议，汕头市地税局近期耗资15万元，对原有的12366-2纳税服务热线电话系统进行更新改造。10月1日，新的12366-2纳税服务热线电话系统顺利实现无缝切换上线。今后，纳税人将能够享受到科技含量更高的纳税服务。
12366-2纳税服务热线电话的新系统与旧系统相比，从7个方面提升了纳税服务质量：一是使用了国际上技术领先的数字中继语音卡，与旧系统所使用的模拟中继语音卡相比，在语音接听的稳定性和清晰性上表现更佳；二是接入系统的电话线路从12条扩展到30条，大大减少了电话系统的占线现象；三是增加内容丰富的自动语音服务，包括税务登记、发票管理、税费简介、办税指南等，为纳税人提供电脑语音解答税收疑问的有效途径，方便纳税人在非办公时间咨询税收政策，为纳税人提供每天24小时全天候的服务；四是人工语音服务具有转移接听功能，当纳税人服务中心咨询台接听电话的税务人员不能解答纳税人的问题时，可将电话转移给能够解答该问题的负责人或税收业务骨干人员接听，从而增强热线电话的可信度；五是增加监控功能，能对人工语音服务的通话过程进行录音，监控人工接听话务员的即时状态，统计话务量等；六是在发票抽奖登记查询流程中加入“个人身份识别”选项，即纳税人在登记发票抽奖时能输入其身份证号码，在查询发票抽奖中奖结果时，该纳税人只要输入其身份证号码进行查询，就能将其全部参与抽奖发票的中奖情况列出，避免了逐张发票进行查询的麻烦；七是为在汕头市地税局网站上实现发票抽奖登记功能提供了技术支持，使汕头市地税局网站顺利实现网上录入发票号码参加服务业定额发票抽奖。
中国税网
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